华琪软通国内电话信息领域中的领跑者
设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
你所在的位置: 首页 > 公司新闻
华琪软通HaKey SoftComm

公司新闻

 DATAMARK,一家业务流程外包(BPO)公司,最近发布了“COVID-19如何重新定义客户体验”报告。

  这份综合报告是DATAMARK Insights系列的一部分,它是一个不断增长的资源材料库,旨在帮助企业领导者适应不断变化的时代并制定有效的战略。重点放在企业级解决方案上,这些企业通常会被重复性的后台任务(如邮件处理和客户服务)淹没。

  “COVID-19如何重新定义客户体验”指出,由于冠状病毒,客户行为正在迅速演变。预算正在重新评估,可自由支配的开支减少,超过四分之三的人口在积极购物。组织必须调整他们的方法以满足他们的需求并从长远角度留住客户。
  DATAMARK总裁Bill Randag解释说:“当大流行开始时,组织担心如何扩大规模以满足其联络中心的更高数量。现在,眼前的危机已经过去,他们把重点放在未来--如何取悦人们来维持他们的客户地位,以及他们如何以一种成本效益高的方式完成这一切。”
  Randag指出,客户忠诚度已经动摇,公司向人们展示他们所提供的价值比以往任何时候都重要。那些成功的将是那些重新培训他们的联络中心座席,以跳过销售,而是更多地关注服务。
  “这项研究很清楚是什么在消费者心目中创造了世界级的体验。帮助他们实现他们的目标,或教育他们如何使用产品或更好地使用它排名靠前,”Randag继续说。“我们一直在联络中心应用这些和类似的技术,因此我们的座席和客户都为这一转变做好了充分的准备。”
  Randag所讨论的技术得到了Gartner Research的支持,Gartner Research表示,82%的客户在与销售代表的谈话中发生“增值服务互动”后,会决定留在公司。然而,同一份报告指出,只有15%的公司利用他们,这使得DATAMARK的联络中心逐渐成为一个孤立的群体。
  DATAMARK报告涵盖的其他领域包括向数字渠道的转变、BPO公司的杠杆率的提高以及对创建敏捷团队的更大关注。

 

 

合作伙伴:

友情链接: