全媒体智能在线客服系统_呼叫中心系统

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产品展示与介绍HaKey SoftComm

: 产品编号： Hakey AllinOne; 产品类别：呼叫中心系统; 产品名称：
全媒体智能在线客服系统; 产品简介：每个人工座席可以在电脑端或手机端同时受理来自微信、APP、微博、网页、IM、短信、社交媒体等渠道发起的咨询，可以定义每个座席能同时接待的客户数量和接入媒体类型。

全媒体智能在线客服系统

首先由智能问答机器人自动回答来自：微信、APP、微博、网页、IM、短信、社交媒体等渠道发起的咨询，以NLP语义理解技术理解客户要问的问题，然后以图文并貌的内容展现对应答案。当智能问答机器人自动判断出不能准确回答客户的问题或客户想跟人工咨询时，客户只要在对话窗口界面上点击“转人工”就可以接通人工座席，每个人工座席可以同时受理来自微信、APP、微博、网页、IM、短信、社交媒体等渠道发起的咨询，可以定义每个座席能同时接待的客户数量和接入媒体类型。

一、全渠道接入，客户在哪，服务跟到哪

1、全景工作台，统一服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户

2、支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息

二、智能路由分配，开启高效服务

1、多种分配规则，空闲率分配，随机分配，熟客优先，灵活选择

2、指定客服、技能组分配，提供最合适的服务

3、咨询量大时，支持排队溢出，服务下沉，让客户不再等待

三、全方位客户画像，洞察客户所想，精准主动营销

1、对接CRM系统，结合标签体系，精准描绘客户画像，完成客户分层

2、地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹完整记录，主动营销有据可依

3、全渠道历史服务记录统一查看，客户需求全面掌握

四、数据大屏，服务过程实时可控

1、实时监控、团队监控等大屏监控，让服务过程清晰透明

2、客服监控、技能组监控、团队监控，客户服务多维管控

五、智能质检，多维统计，助力完善客户服务

1、随机质检等多种质检方式，多种抽样条件，保障客服质量

2、提供丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑

3、自由组合报表参数和展现形式，给你最想要的结果

六、系统架构

我公司可以结合您的实际情况进行使用调整

咨询电话：010-59798768

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