时间回溯到2012年，彼时我们的客户已然在中国信用卡业务领域独占鳌头，可市场竞争的硝烟从未消散。面对激烈角逐，他们大胆抉择——走科技赋能之路，且立下壮志：在不追加成本、不扩充人力的情况下，五年内让客户数量翻番！那制胜的法宝究竟是什么？答案是领导层的躬身入局与清晰精准的业务靶向。2013年，在公司副总的亲力亲为下，全国银行业首个基于微信的智能客服机器人惊艳亮相，瞬间引领行业风向。紧接着，业务部门接力运维，如同打磨璞玉般不断迭代优化智能系统，智能客服效率如同坐上火箭般蹿升。与此同时，原客服团队中有20%的精英成功转型，摇身一变成为AI训练师，挑起AI运营大梁，成本降了，效益却如雪球般越滚越大。
此案例无疑是一记响亮的实锤：一把手若高度重视、擘画明晰目标，各核心团队齐心协力，卓越成果与丰厚商业回报便会如约而至。企业AI应用落地，缺一把手引领，成功便遥不可及；少了组织保障，在AIGC的浪潮中休想突围。然而，组织保障这块硬骨头，难啃得很。牵头者不给力，IT或技术研究院在业务部门面前就屡屡碰壁，指挥不动；预算像没了秤砣的秤，没了衡量准星；失败的阴霾一笼罩，大家便纷纷奉行“多一事不如少一事”；多数人对AIGC要么两眼一抹黑，要么不当回事；员工们满心焦虑，抵触技术变革；市面上的AI学习课程零散杂乱，学了也只是一知半解，难以系统掌握。为了解决这些问题，许校长从实战熔炉里炼出了“五把金钥匙”：建团队、树目标、建流程、营造创新组织文化，还有People Ready。这些关键门道，小i智慧学堂的课程里会掰开揉碎讲给大家，咱们携手冲破AI应用落地的重重关卡，一同翻开企业智能化转型的崭新篇章！
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