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  一阵手机铃声响起,近日,在炎热的夏日晚上8点半,在家的热线话务员陈斐迪听到电话铃声后立即接听,一边询问情况,一边登录家中电脑系统录入工单。原来这是绍兴市水务产业公司话务员的一次“家庭坐席”调试,通过“智慧客服”模式,有效提升应急处置能力和管理服务水平。

  据了解,近年来,绍兴市水务产业公司打造智慧客服,积极探索远程坐席工作模式,有效提升了热线中心的应急处置能力。水务热线话务员只需一部手机、一台电脑,即可进行“家庭办公”。当遇到爆管、冰冻等突发紧急情况时,远程坐席功能还可快速增加“坐席”数量,不遗漏每一位用户的来电,并能够实时在电脑上新建工单进行流转,确保突发应急时服务标准不降、服务质量不减。
  此外,运用智能数据分析技术,还可多维度分析用户业务咨询历史,对用户普遍关心的热点问题进行分析,寻找最佳解决方案,提升客户服务体验。

 

 

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