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 应对数字环境中最新的技术趋势和消费者不断变化的需求。消费者的生活越来越数字化,模糊了品牌营销、销售和服务之间的界限。企业正在认识到更好地协调每个消费者接触点的战略好处。

  Barry O'Sullivan,Genesys Digital执行副总裁兼总经理:
  “Genesys Digital将致力于使公司能够在整个客户旅程中跟上消费者不断变化的数字参与偏好,无论是使用网络聊天进行查询、通过文本安排预约还是接受聊天机器人的护理。随着数字交互的逐年增长,Genesys的业务已经出现了这种转变。此外,使用Genesys Multicloud的许多公司最大的企业客户也正在经历向数字的转变。”
  Genesys首席执行官(CEO)Tony Bates表示:“在数字化第一的世界里,企业必须重塑与客户的联系方式,我们正在扩大我们的数字足迹,为品牌提供协调整体客户体验所需的关键能力,以便他们能够与当今任何地方的消费者按他们的条件建立联系。客户参与的未来将不取决于渠道,而是取决于消费者开始接触该品牌的体验。”
  John Hernandez被提升为Genesys Multicloud Solutions的执行副总裁和总经理。Hernandez今年早些时候加入了Genesys,担任Genesys Engage的总经理。他曾任云营销平台Selligent的首席执行官,以及Salesforce服务云业务的首席运营官(COO)。
  Olivier Jouve将继续作为执行副总裁和总经理领导Genesys Cloud。Jouve将与O'Sullivan密切合作,在Genesys Cloud过去三年连续三位数的同比增长记录的基础上推动公司的数字创新。
  Genesys Digital and AI的执行副总裁兼总经理Barry O'Sullivan说:“我们一直在投资数字和人工智能,为客户提供更智能、更无缝的服务,我们看到了巨大的进步。我们比以往任何时候都处于更有利的地位,可以加快我们的创新,帮助企业通过在客户体验的每一点进行数字交互来恢复人际关系的力量。”

 

 

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