VXI新书《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》即将发布！-华琪软通

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公司新闻

在体验经济时代，客户联络中心已成为企业价值传递与顾客关系经营的关键触点。我们深知，各行业品牌企业正面临着双重压力：一方面，需要保障服务品质的稳定交付与合规安全；另一方面，又必须实现运营成本控制与顾客生命周期价值的持续提升。

而这些目标的实现，高度依赖一线班组管理的科学性、标准化与可复制性。

即将发布：《客户联络中心班组管理实践手册》

作为全球500强企业信赖的顾客体验管理合作伙伴，VXI维音中国依托20余年运营实践与上千个项目的落地经验，即将推出这本聚焦行业班组管理的系统性实战指南。

这本书不仅系统总结了我们的服务交付方法论，更是一条可量化、可执行、可复制的运营效能提升路径，助力企业构建高稳定、高满意、高绩效的客户联络中心运营体系。

我们始终相信：

班组稳，则体验优，是服务中的桥梁；

管理细，才能落地，是满意度的基石；

方法准，可复制，是运营效能的保障。

内容亮点：全景覆盖一线管理模块与环节

本书共九篇、二十余节，系统梳理了客户联络中心班组管理的全流程，构建实战管理“全地图”，核心模块包括：

【角色重塑】班组长进阶：从执行者到教练与连接者

【目标驱动】以终为始，拆解指标，实现可控达成

【现场掌控】业务与人双管，打造高效有温度的现场

【风险前置】流程合规双防线，守住运营底线

【服务提质】激发服务意识，做得到也愿意做

【危机转机】建立补救机制，把不满变信任

【人才赋能】打造“有态度、有能力、有动力”团队

本书特别强调三大原则：“实操性、标准化、可复制”，帮助班组管理真正做到“有章可循、有据可依、落地执行”。

作者团队：实战者所写，实干者所用

本书由“维音运营管理赋能项目组”撰写完成。团队成员均来自VXI China(维音中国)多地运营中心，具备丰富项目实战经验和一线管理沉淀，熟悉不同行业、不同顾客需求下的服务流程、管理标准与交付机制。

书中所呈现的每一套方法、每一个工具，均在真实项目中反复验证，具有极高的实用性与复制性。

为什么这本手册是您不容错过的管理利器？

拒绝“人扛”：告别依赖经验和超负荷运转，用体系化、标准化、专业化管理能力夯实服务根基。

直击痛点：非空洞理论汇编，而是源自上千项目验证的实战精华，专为解决团队管理挑战而生。

效能提升：提供经过验证的工具与方法，助力显著提升班组运营效率、员工效能与顾客满意度。

VXI品质保障：凝聚行业领导者智慧，确保内容的权威性、前瞻性与高度可复制性。

《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》

即将于7月重磅上市！

届时将同步登陆京东网、当当网等主流平台，

方便广大读者第一时间获取！

我们希望以此为起点，与各品牌企业共同探索：

让管理有章可循、服务体验可感知、商业价值可衡量。

也期待它为客户联络中心从业者提供实用参考，

助力行业管理能力与服务体验的持续升级。