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 NICE inContact宣布Vera Bradley采用NICE inContact CXone业务短信解决方案,包括集成Textel双向短信。

Vera Bradley利用业务短信解决方案提升联络中心效率
  Textel,一个很好的inContact DevONE合作伙伴,为现有的联络中心电话号码提供短信和彩信功能,被设计成与CXone集成。
  对于女性来说,Vera Bradley是一个创新的品牌,专门从事手袋、箱包及配件。该公司已在美国设立了多个分销点,直接卖给消费者。
  Vera Bradley认为他们的客户可能会试图发短信给他们目前的免费客服电话。为了提高客户服务效率,增强客户体验,他们想为他们的客 户提供一个简单的方法来文本化客户服务,而不用提供一个仅为了处理短信的新号码。
  为了迎接挑战,Vera Bradley使用Textel结合CXone实现了以下效果
  • 在初次呼叫量下降了百分之七,客户选择发送文本,而不是打电话
  • 增加联络中心的效率,降低了成本
  • Vera Bradley现在可以服务于更多的客户--更快、成本更低。座席同时可以与三个客户进行文本沟通,而电话方式只有与一个客户沟通
  • 通过添加“文本”到目前的免费客服电话上,添加了另一个层面的服务,增强了客户体验
  • 放弃率为零
  “CXone集成Textel帮助我们更好的与客户沟通。在NICE inContact CXone云客户体验平台上有统一的应用是最重要的,”Vera Bradley客户服务主管苏珊·坎贝尔(Susan Campbell)说。
  “解决方案是无缝的,我们的座席得以继续工作在一个易于使用的桌面环境中。我们知道客户服务的期望达到了前所未有的高点,每个客户服务问题需要尽可能高效地处理。我们感到欣慰的是,我们的很多客户喜欢用文本与我们沟通。”
  “我们很高兴与CXone一起分享Vera Bradley获得的结果,也很高兴与Textel合作,”NICE inContact首席执行官保罗·贾曼(Paul Jarman)说。
  “CXone客户体验平台使联络中心定制健壮的全渠道解决方案,不断地适应客户的期望和需求的变化。”

 

 

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