产品编号： HK-Diaodu

产品类别： 电话指挥调度系统

产品名称：

110/122/119/120多台合一报警指挥系统

产品简介： “110/122/119报警指挥系统”，是我公司结合大、中、小城市110/122/119报警、处警需求以及办案特点而开发。该系统在设计时突出系统的实用性、经济性、安全可靠性，力求系统的性能价格比最高，又兼顾设备档次，避免华而不实和设备的简单罗列和重复，使设备的各项功能都得到充分发挥。

陕西省洛川县公安局110、119、122三台合一指挥中心系统

指挥中心设接警受理席6个，可设置为1个班长席，每个受理席配备一部接处警电话，配备一台接处警计算机，计算机采用一机双屏方式，一个屏幕显示电子地图，另一个屏幕显示接处警系统功能画面。班长席可以对接警席进行监听管理。设置系统总控制台一台，用于对系统的综合管理。设置全过程数字录音录时系统，可以进行16路的数字录音。另外还包括传真机、打印机、Web服务器、数据库服务器。全部设备安装在表面镀塑的钢制接处警平台内，台面采用木纹装饰。

一、一机双屏模式

综合接处警席位采用一机双屏模式，即：一台主机、两台显示器模式，一屏显示接处警的文字信息，如报警人的“三字段”信息、接警单的相关信息等和用于CTI调度显示；一屏用于地图显示。如下图所示。

  综合接处警席位“一机双屏”图一

综合接处警席位“一机双屏”图二

二、   一机三屏模式

首长席位和班长席位采用一机三屏模式，即：一台主机、三台显示器模式，一屏显示接处警的文字信息，如报警人的“三字段”信息、接警单的相关信息等；一屏用于地图显示；一屏用于CTI调度显示。如下图所示。

“一机三屏”示意图

三、接处警席位设计

1、综合接处警席位职能

     接警席承担着指挥中心的接警工作，并对报警事件进行处理，跟踪事件处理的全过程。其核心是对事件处理全过程提供一致的协同指挥平台。

综合接处警席的职能定义如下：

报警电话的接入；

报警信息的提取（自动或人工）；

识别各个警情，分类生成报警事件，如实录入警情信息；

处理一般的咨询和投诉；

接警进程管理（接警信息的核准：警情类别，地图定位等）；

接警单的填写；

核实警情；

生成处警单；

警力派遣；

处警信息反馈；

骚扰电话的处理；

接受值班班长席监督检查；

协助指挥室、值班领导或其他单位的指挥工作。

2、远程处警席位职能

系统对相关处警单位分别设置远程处警席位，可与公安三台合一指挥系统局指挥中心进行语音、信息及数据互通，也可通过指挥中心交换机进行电话呼出，用以接收指挥中心信息及指令、二次派警、监督出警情况、接受值班班长席监督检查、信息反馈等工作。

3、消防119专用席位职能

119专用席位设置以二到三台接警终端通过单独分组接收119报警，指挥中心通过119专用席位进行119数据浏览和查询等操作，也可以进行119接处警工作。

4、公安专用报警电话受理席

公安专用报警电话受理席位设置以一台接警终端通过单独接收警区内的电话报警，公安三台合一指挥系统指挥中心通过此席位进行电话受理和数据浏览和查询等操作。

5、班长接处警席位职能

班长接处警席位具有一定的领导权限，由用户登录权限不同而实现, 指挥中心可以单设固定的班长台席位，也可以由任何一个综合接处警席位登录成为班长台。班长席位主要负责重大事件的处理和协调，可以全面了解本系统各接处警席位的工作情况，除了具备通用接处警的功能外，还具有特殊的监督和查询统计功能，具有指挥、调度、控制、审批、管理各接处警席位的职能。具备对所有警种单位的指挥、调度能力。

其主要的职能定义为：

可随时介入相关席位的工作，指导或协助有关席位进行警情处置；

组织指挥多警种、跨警区的处警；

协同重大联动事件的处置；

及时掌握和上报重大事件的主要情况，落实上级指示；

监控系统内各接处警席工作状态；

总结处警经验，修改完善预案；

接处警坐席配置管理；

对接处警席进行量化管理；

动态显示统计信息。

6、首长指挥席位职能

在重特大事件和灾害事件的处理时，该坐席作为总指挥，专门负责特殊事件、重特大事件的协调处置工作。除了班长席位所具备的功能外，在整个系统中享有最高指挥权。

7、信息管理席位职能

信息管理席位负责管理并维护接处警系统日常业务的相关信息的管理、发布及维护等工作

坐席接警采用B/S（浏览器/服务器）模式，本期将各个坐席设置为110、122、119和公安专用报警电话综合接处警坐席，各类报警电话由调度服务器分配到接警坐席，方便报警受理，当指定专业坐席正在处理中，而又有同样专业的报警电话接入时，调度服务器可自行选择某一非本专业但处于空闲状态的坐席进行报警受理，可以缩短报警人的等待时间，待该专业坐席处于空闲时，可以通过电话转移或案件转移的方式，由专业接警坐席处理该报警信息。

计算机辅助调度子系统主要包括：接警模块、警情受理模块、警情记录模块、警情派发模块、警情督办模块、台位信息模块、派发信息受理模块、警情反馈模块、接处警业务流程监督管理模块、坐席接警量监督模块、坐席工作状态监督管理模块、信息查询模块、信息统计模块、信息维护模块、在线升级模块等组成。

计算机辅助调度子系统包含15个软件模块，具体设计结构如下：

计算机辅助调度子系统结构

我公司可以结合贵方的实际情况进行功能的增加和调整 

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