Q：什么是投诉管理类报表中心？ 

投诉管理类报表中心是指：汇聚全区域、全渠道、全业务投诉管理类数据，建立起投诉管理报表中心（也即：投诉管理报表库），并提供基础查询、数据导出、可视化展示，以及报表自动归档能力，便于所有投诉管理人员快速获取所需数据。

u固化报表中心树形结构

• Step1—梳理报表清单列表

• Step2—绘制报表中心地图

根据报表清单整理输出完整版的报表中心地图（也即：报表库树形结构），具体见下，并须在系统后台完成报表库树形结构的设置。

设置完成后，可实现以下二个目的：

a) 首页查询菜单：可在报表中心首页，通过报表库树形结构实现快捷查询。

b) 自动归档目录：可根据报表库树形结构，实现报表的定期自动归档。

u自动生成投诉管理报表

系统平台自动生成投诉管理报表的处理流程为：

• 基础数据采集

由数据分析应用平台的投诉管理类数据分析应用功能专区负责，根据投诉管理类报表中心所有明细报表中每一个数据指标的数据规则，完成基础数据的自动提取、加工计算和结果输出环节。

• 数据质量校验

由数据分析应用平台的投诉管理类数据分析应用功能专区负责，分别从：完整性、及时性、准确性和真实性四个方面，对系统自动采集、或者是各省公司人工上传的数据进行综合分析，并形成通报下发各省公司，以指导各公司自查自纠，规范数据上传流程、确保基础数据质量。

• 投诉报表生成

a) 报表生成：由数据分析应用平台的投诉管理类数据分析应用功能专区负责，根据投诉管理类报表中心所有明细报表的标准版式（各报表的标准版式详见本小节“运营可视”和“管理可控”部分），自动完成数据采集、数据整理、报表输出的全过程。

b) 报表归档：根据预先设置好的报表库树形结构、以及报表归档规则，由系统平台自动完成所有投诉管理类报表的定期归档。

c) 报表备份：已归档的所有报表，还需定期自动备份至存储介质中。系统平台须根据预先设定好的备份条件（备份周期、存储路径等），定期对报表文档进行自动批量备份。

u可视化展示功能

此处的可视化展示功能，聚焦于单张报表内的可视化展示，也即：基于单张投诉管理类报表内的数据，所生成的可视化展示界面。

Ÿ 绝对数据是指：反映客观现象在一定时间、一定地域条件下的总规模、总水平的综合指标，比如：用户投诉量。

Ÿ 相对数据是指：以绝对数据为基础，通过加工计算而得到的数据，比如：投诉处理及时率。