近期，由客户观察与才博咨询联合编撰的《2025年中国数字服务产业发展白皮书》（以下简称“白皮书”）正式发布。本次白皮书系统呈现了数字服务产业的年度发展趋势、行业洞察与典型实践，为行业提供了具有参考价值的实践样本与发展方向。作为国内领先的一站式客户联络解决方案提供商，维音凭借在车企智能服务领域的深度实践参与白皮书编撰，并以“智能客服体系建设项目”成功入选典型案例。这一成果不仅体现了行业对维音服务能力与技术实力的认可，也展示了AI技术在车企服务中的实际价值与应用空间。
维音联合编撰白皮书，
车企智能服务案例成功入选
随着用户规模增长、服务触点增多以及AI技术加速成熟，车企正在经历一场深刻的服务升级压力。传统客服模式已难以满足如今用户对“快速响应、透明流程、一致体验”的需求。面对这些挑战，该车企与维音开展了深度合作，此次白皮书将这套智能服务体系建设经验收录其中。
五大核心能力
驱动车企全流程智能化升级
针对车企在服务链路中面临的难题，维音从系统架构出发，打造了一套贯穿前、中、后台的全链路智能客服体系，并形成五大核心能力模块。整合官网、App、微信、车载终端等多触点渠道，让用户无论从哪里进线，都能获得一致的服务体验。AI自动识别意图、推荐知识、提示风险，有效缩短新人培训周期，提升服务准确率与效率。系统自动识别工单类型、优先级，并自动派发，提高跨团队协作效率，加速服务闭环。利用语音与文本分析技术，对所有通话与文本进行质检，实时发现风险点、服务缺口和规范问题。自动沉淀VOC、高频问题与产品风险点，并以可视化方式呈现，为产品迭代与服务优化提供依据。
数字化成效显著
服务与运营实现多维度提升
体系上线后，该车企的服务效率、运营能力与用户体验均实现了显著提升。根据项目统计：
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用户等待与沟通时长缩短近50%
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工单处理效率提升超过50%
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救援响应速度提升33%
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质检覆盖率由不足10%提升至100%
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客户之声（VOC）反馈周期由30天压缩至24小时
整体而言，项目在用户体验、服务效率、运营管理等方面取得突破性提升，显著降低了用户在服务交互中的时间成本，让服务更快、更准、更省心。依托这套智能客服体系，该车企不仅实现了效率和体验的双提升，也为汽车行业数字化服务升级提供了高效、可复制、可规模化推广的标杆样本。作为维音在汽车行业的标杆项目，本次入选《白皮书》客观呈现了维音在智能客服体系建设、AI技术融合与服务运营管理方面的专业能力与落地成效。未来，维音将继续发挥在客户联络中心、AI Agent与生成式AI等领域的技术与服务优势，帮助更多车企推进服务体系智能升级，让用户获得更高效、更便捷、更安心的服务体验。如需领取《2025年中国数字服务产业发展白皮书》纸质版，欢迎扫码添加微信，我们将为您安排寄送。
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