有问有答（33）：面向用户的“数字化”投诉管理—数据应用，包括哪些内容？-华琪软通

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近日，2025数字经济与数字贸易高质量发展促进大会在烟台举行，在本次数字贸易领域的权威盛会上，维音凭借卓越的服务能力与领先的AI创新实践，从众多优秀企业中脱颖而出，荣获「2024-2025年度数字服务AI应用先锋企业」及「2024-2025年度具影响力呼叫中心企业」两项荣誉。

这两项荣誉的获得，体现了行业对维音在智能客服与数字化服务领域持续创新与卓越交付能力的高度认可，也再次印证了维音在AI驱动下的服务力与品牌影响力。

一站式智能服务力，驱动客户体验跃升

作为一站式客户联络解决方案服务商，维音始终以精细化运营与智能化工具为双核驱动，持续助力企业实现客户服务体验的升级与价值增长。从战略咨询到系统部署，从日常运营到智能优化，维音致力于帮助客户超预期达成服务目标。

依托维音AI+BPO一站式解决方案体系，维音构建了以AI Agent为核心的智能服务生态融合技术与运营优势，实现从“智能系统”到“智能服务”的全链路升级：

智能云联络中心VisionAICC：统一管理全渠道触点，助力企业实现全场景客户服务与精细化运营。

智能客服：实现自动应答、语义理解、语音交互与任务执行，重塑用户交互体验。

智能辅助：实时知识推荐与话术提示，助力坐席高效处理复杂问题。

双模式自主学习：让系统在实际交互中不断进化，实现知识与服务的持双重优化。

智能洞察：数据驱动分析与趋势洞察，为管理层提供科学决策依据。

通过这套智能体系，AI能力与BPO运营的深度融合，帮助企业在效率、体验与成本之间实现最优平衡，构建更可持续的服务竞争力。

聚焦AI创新，构建全球服务新格局

大会期间，维音业务拓展副总裁熊伟受邀出席高端对话环节，并以“数实融合：AI与全球化再造下的数字服务贸易”为主题，分享维音在AI驱动下的全球化交付实践。

图为维音业务拓展副总裁熊伟出席大会对话环节

他指出，AI正深刻改变客户交互与服务流程。在维音的全球项目中，AI质检、智能派单与智能洞察等能力让多语种、多时区交付更加高效、透明与可复制，既降本增效，又保障体验一致性。

维音长期深耕客户体验管理、智能客服与数字化解决方案，凭借多年的全球交付经验，多次在AI与BPO赛道斩获行业荣誉。目前，维音已为众多国际与中国客户提供覆盖全渠道、多语言、跨时区的服务支持，帮助品牌实现高效沟通、持续增长与优质体验。

未来，维音将不断深化AI能力创新，把在BPO与数字化体验服务领域的积淀，转化为可复制的智能服务力，以创新驱动服务模式升级，推动数字贸易高质量发展。