3CX许可证新模式带来的挑战

经过20年IP化进程，传统PBX用户切换基本上已经完成，再加上云服务和移动端的兴起，IPPBX行业已经基本上算是落日黄昏。内卷是必然，从竞争对手嘴里面抢饭吃也是必然。IPPBX行业内，3CX产品风行了十几年，用户群体非常庞大。庞大的组织就会带来懈怠和管理滞后，用户心声当然就石沉大海。所以，最近两年小道消息不断，负面的消息也逐渐浮出水面。

刚刚看到一个行业的小道消息，3CX决定从明年开始，他们将根据许可证的大小限制用户数量。换句话说，不再提供无限分机注册呼叫了！这对用户量不大，但是安装规模大的场景（例如：学校、酒店、医院等）来说是个坏消息。除了许可证变更带来的市场风险以外，很多3CX已经不断在投诉3CX产品技术支持等方面的问题。根据网上的分享，汇总的几个要点。

• • 对大型低通话量安装的影响：学校、酒店、医院、教堂、日托中心、机场、医疗设施、仓库和图书馆等组织受影响严重。这些场所扩展数量多但通话量低，例如一个拥有 350个房间的酒店仅需 6 个管理电话和不到 3 个同时通话（SC），但需从8 SC 升级到 96 SC；一个 1000 个扩展的系统（最大 60 个并发通话）需升级到 256 SC。
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• • 现有客户成本增加：用户和合作伙伴报告成本大幅上涨，例如一个 1500 个扩展的系统（96 SC）需升级到 512 SC，增加 15k 费用；学校系统（54 个站点）因教育预算耗尽无法负担更高许可证；一位使用 16 SC 许可证十年的用户表示如果实施将终止与 3CX 的关系。
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• • 虚拟扩展和工作绕道的挑战：新限制将计算用于组语音信箱（例如 12 个部门）、路由或规则的虚拟用户扩展，而系统扩展（如队列、铃声组和数字接待员）不计入；用户指出绕道（如使用虚拟铃声组）缺少语音信箱功能，导致复杂培训（如通过私人浏览器窗口登录），并批评 3CX 缺少旧系统中的基本功能如部门语音信箱。
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• • 更严格的合作伙伴要求和降级：合作伙伴必须从新 16 SC 安装中获得 10% 收入才能维持银级或更高地位，仅续订不足以维持，且 8 SC 安装不计入；结合对合作伙伴的威胁和傲慢态度，这被视为难以销售 3CX 并保留合作伙伴级别。
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• • 产品质量和支持下降：投诉包括支持差、每次升级功能减少（例如 v20 需要绕道），以及 3CX 领导层（特别是 CEO Nick）的整体傲慢，导致对负面评论的攻击性行为、直接与合作伙伴客户沟通，以及不利于小公司的严格要求；用户感觉 3CX 在“加速结束公司”。
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• • 与多租户能力的矛盾：变更似乎破坏多租户设置，该设置将低量用户合并到一个 PBX 以减少 SC 需求，但导致扩展数量多；以前 8 个单独 8 SC 系统可合并为一个 32 SC，但现在这会减少 3CX 收入，迫使更高许可。
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• • 转向竞争对手和切换困难：许多用户和合作伙伴考虑或计划切换，因为 3CX 定价与功能更丰富的替代品相当；唯一障碍是转移配置，但有工具简化；一位拥有 54 个学校的用户威胁立即离开。
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• • 提到的替代品和担忧：主要替代解决方案包括 Yeastar（基于asterisk，价格更便宜、可自托管、8 SC 支持最多 800 个扩展、可上传 3CX 备份以轻松迁移，但风险包括数据访问、潜在美国制裁影响如 Google Push 集成，SBC优化支持）；Microsoft Teams（更贵，数据安全担忧，因为 Microsoft 已访问数据）；Mitel（坚持 20 年旧系统）；Vodia（按扩展收费，不适合低使用系统如 150 个扩展的 4 SC）；Asterisk 和 RingCentral 也被提及为竞争对手。不过整体来说，Yeastar也一直在市场上争夺3CX用户，和3CX相比，很多用户认为Yeastar提供了更好功能、价格、安全和稳定性支持。