ZK Research首席分析师Zeus Kerravala在回应最近有关私募股权公司Thoma Bravo试图收购的传言时警告说：

“私募股权收购是有道理的，因为这家公司真的需要在为时已晚之前重塑自己。作为一家上市公司，你很难做到这一点。”

公平地说，Verint在2023年推出了开放式CCaaS平台，试图进行再造。

该开放平台鼓励买家在选择位置最佳的联络中心提供商之前，先构建其核心联络中心工作流程。

然而，虽然这种方法可能有优点，但买家通常会先决定他们的CCaaS解决方案，然后考虑如何为这些客户服务。Verint仍然停留在等式的后半部分。

换句话说，这往往是事后的想法。尽管Verint希望成为一家更广泛的客户体验自动化公司，但它的传统束缚了它。

“Verint在其Open CCaaS产品上面临的挑战是，在其他公司的生态系统中，它们已经被成功使用，”Kerravala在他的YouTube频道上的一次对话中说。“但借助Open CCaaS，他们试图让自己成为生态系统的中心，并围绕自己的平台构建一个生态系统。”

“问题是，他们的核心产品很少是决策点。他们最好成为别人生态系统的一部分，除非他们选择建立或收购自己的CCaaS解决方案……对我来说，这具有私募股权收购的所有特征。”

Verint和另一家私募股权旗下的CCaaS供应商的合并将是联络中心领域的重大新闻。随着业界对Five9的猜测，如果Thoma Bravo确实在考虑收购，那么这是它可以考虑的一个潜在候选人。

然而，即使没有更直接的CCaaS参与，Verint的收购也会在整个呼叫中心市场产生反响。

Verint收购对整个行业的影响

Verint不仅提供一两个企业解决方案，还提供九到十个在全球范围内广泛使用的解决方案。

因此，世界上许多最大的客户服务运营的架构都融入了Verint。

如果一家私募股权公司接管并试图改变其投资组合、定价或合作伙伴战略，许多企业将需要重新思考其联络中心基础设施的大部分内容。

这不仅仅是那些直接与Verint合作的组织。毕竟，许多客户体验提供商都基于Verint模块构建了解决方案。有些人也可能在后台与供应商集成，而联络中心领导不知道。

因此，领导者应该密切关注Verint可能的被收购。然而，更广泛的行业观察人士也应该如此。