• TDCX集团投资TalentPop，助力北美中小企业（SMB）和直接面向消费者（DTC）品牌客户体验创新

• 推动人工智能驱动、按需式客户体验解决方案的加速落地

• 巩固TDCX集团在高增长的美国中小企业（SMB）和直接面向消费者（DTC）市场中的地位
  

新加坡，2025年9月3日 — 全球领先的数字客户体验解决方案提供商TDCX集团今日宣布，对总部位于加利福尼亚州的客户服务管理公司TalentPop进行战略投资。TalentPop为700多家中小企业提供服务，这些企业主要处于高速发展的直接面向消费者电子商务领域。

此项投资是 TDCX 集团推动“客户体验普惠化”的重要一步，旨在让更多成长型企业能够使用高质量、技术驱动的 CX 方案。借此，集团得以将原本主要提供给《财富》500 强企业的企业级能力，延伸至当前尚未被充分服务、但正快速扩张的 SMB 市场。根据预测，全球客户体验管理（CXM）市场规模预计将在 2032 年达到 480 亿美元¹，其中北美的强劲增长将成为主要驱动力，为 TDCX 集团勾勒出清晰的增长路径。

目前正处于高速发展阶段的 TalentPop，将借助 TDCX 的全球交付网络、AI 创新能力和运营规模，开拓自动化与客户互动升级的新可能，同时保持人性化体验 —— 这正是中小企业在当今体验驱动经济中的成功关键。

TDCX集团首席执行官兼创始人Laurent Junique先生表示："随着中小企业和直接面向消费者品牌的加速扩张和全球竞争，它们需要同样灵活高效、并能匹配其远大目标的客户体验合作伙伴。通过战略投资TalentPop，我们不仅获得了经市场验证的中小企业服务模式，更收获了一支充满激情且持续创造价值的团队。结合 TDCX 的 AI 工具、多语言支持和卓越流程管理，我们将成为客户增长的重要推手，提供即插即用的 CX 解决方案，与客户的业务节奏保持同频。”

TalentPop 成立于 2020 年，现已成为高增长在线品牌客户服务领域的标杆企业，提供灵活、高质量、可扩展的客服支持。此次获得 TDCX 投资后，TalentPop 将进一步强化自动化、CX 分析及 AI 技术整合能力，从而更好地服务于美国乃至全球更多成长型客户。全球投资银行 Canaccord Genuity 在本次交易中担任 TalentPop 的独家财务顾问。

TalentPop联合创始人Arman Taheri表示："我们始终致力于通过世界级人才与前沿技术相结合的方式，帮助高增长品牌提升客户体验。凭借TDCX的全球布局、创新驱动理念及以人为本的企业文化，我们现在能更好地扩展服务影响力。我们期待携手共进，通过灵活优质的支持服务，助力全球中小企业实现更强大、更快速、更智能的增长。"

他同时强调："TalentPop已成为中小企业领域——尤其是电商细分市场的行业领导者。通过与TDCX建立全新合作伙伴关系，我们将在共同愿景下拓展服务范围，为这一尚未获得充分服务的市场领域提供顶尖的客户体验、人工智能技术及人力资源赋能解决方案。"

此次投资也彰显了 TDCX 集团强化美国市场布局的战略意图。继 Open Access BPO、SUPA 之后，TalentPop 的加入使集团加速打造一个新一代 CX 生态系统：各专业公司在统一平台下协同，提供本地化、灵活化、AI 驱动的客户体验服务。

Laurent Junique先生进一步阐述道：“在自动化进程加快的背景下，TDCX 集团持续推动客户体验领域的转型，既是全球企业的合作伙伴，也是新兴直面消费者品牌的增长助力。通过战略整合，我们形成了优势互补的‘增长飞轮’，涵盖数字 CX 方案、灵活外包模式与 AI 驱动的交付能力。这一体系让我们能够应对日益复杂的客户需求，同时在规模化运营中释放更高效、更快速、更具价值的成果。”

TDCX的飞轮模式

通过精心整合旗下具有协同效应的企业组合，TDCX集团现已建立起优势互补的联动业务模式：