不管是在生活还是在工作中，是否经常遇到这样的电话机器人，你一问它问题，它便会给你一个机械且生硬的回答；要是稍微问复杂点的问题，往往就答非所问或迟钝卡壳了，是不是最后问题没解决，体验感还大打折扣。

然而，与这种通过简单匹配关键词按部就班来回答固定问题的客服机器人有所不同，畅远技术为长沙*高校打造的大模型客服机器人，依托于ASR、NLP、大语言模型等技术，具有更强的理解力；在家长/学生电话咨询时，它能快速捕捉其咨询问题的核心，亦能在多轮咨询对话中，敏锐地记住并理解上下文，从而精准把握咨询者真实意图，给出真正匹配、令人满意的答案。

面对前往长沙*高校咨询的家长/学生们，畅远大模型客服机器人展现出了高度的灵活性；这背后亦离不开【畅智知识库】的强有力支撑。

运用大模型文档解析算法等技术，畅远为该高校搭建了【畅智知识库】。只需将学校招生简章、政策文件等一键上传，知识库便会自动提炼、解析，快速生成结构化的问答对，短时间内构建起覆盖各类常见咨询问题的知识库。目前，它已汇聚了该高校最新的招生政策、课程信息、收费标准等海量数据。

基于对知识库的深度学习等，为长沙该高校打造的大模型客服机器人能根据不同家长/学生咨询者的具体问题和语境，生成“千人千面”的回答。咨询专业课程时，它会给出详尽的课程介绍和培养方向；咨询学费详情时，它会清晰列出各项费用；甚至是面对咨询关心校园生活、入学流程等问题的咨询者，它亦提供贴合个体需求的个性化解答。

更值得一提的是，当遇到超出大模型客服机器人处理范围的复杂咨询时，它会在第一时间自动“丝滑”地将电话转接至相应招生老师座机，确保每位咨询者都能获得匹配其需求的精准信息。

在与机器人对话的过程中，有没有被惊艳过？是否有感叹过现在机器人竟然可做得如此逼真？沟通几轮下来，才迟迟发现它原来是个机器人，确实“人情味”挺足的；畅远技术为长沙该高校打造的招生咨询热线客服机器人便是这样一款机器人。

它的音色经过了精心调校，听起来自然、亲切，语调也能根据与家长/学生对话的内容来进行适度调整；这种情感交互能力，可让家长/学生感觉在和一位有同理心的“招生老师”进行交流。例如当家长表示对孩子未来的担忧时，畅远大模型客服机器人除了提供客观信息，还会用一些安抚性的语言，如“您放心，学校有很多支持体系，会帮助每个学生找到适合自己的发展道路”，这种关怀让整个咨询过程不再冰冷，更有温度。

长沙该高校的招生咨询热线客服机器人，是畅远技术近期在大模型应用领域的一个典型案例；作为人工智能应用服务商，畅远后续将持续更新迭代该机器人及其配套服务，为该学院及更多学校带来更智能、高效的招生热线电话解决方案，共同迎接智慧招生的未来。

除此之外，畅远还开发了系列大模型智能化产品，如外呼机器人、坐席助手、AI陪练、静默坐席、智能质检、智能工单、会话小结等，能全方位地助力学校及其他行业企业打造营销、服务、管理等场景的AI原生体验，释放数字化转型的巨大潜力。