◆ 客服响应总慢半拍？客户咨询堆积如山，一线人员疲于奔命，但宝贵的客户常悄然流失。

◆ 客户信息像散落的珍珠？销售线索、服务记录、客户偏好……信息分散在各个角落，难以形成合力，精准服务更无从谈起。

◆ 营销外呼效率像“蜗牛爬”？传统方式触达率低、人力成本高，难以快速响应市场变化，拓展新的业务增长点？

◆ 现有系统“年久失修”，升级却“囊中羞涩”？想要迭代更新，提升效率，却又担心高昂的投入和复杂的迁移过程？

这些，何止是问题？它们就像一个个“路障”，横亘在企业前行的道路上。如何快速清除这些障碍，在有限的预算内找到突围的新出路，轻装上阵，加速前行？这无疑是当下诸多企业亟待破解的一个课题。

畅远技术，扎根长沙，深耕企业客户服务与营销领域十余年，据对长沙市场的深刻洞察及企业需求的精准把握，精心打磨出了“长沙市本土企业客服系统上云方案”，能切实解决企业客服/营销痛点，为业务高效开展注入“活力”。

零”延迟响应，服务体验再升级

畅远企业系统上云方案，基于小蜜蜂全渠道客服系统而打造的解决方案，具备多渠道整合能力，拥有呼叫中心、在线客服、7*24h客服机器人、智能导航、智能分配等功能，可确保客户咨询在第一时间得到回复以及匹配到合适的客服人员来为其服务。

多渠道整合：系统整合了电话、网页、APP、H5、小程序、微信客服、微信公众号、微博等企业主流流量入口；企业客服人员无需在各个平台及账户间来回切换，登录工作台便可接待来自各渠道的客户，让每位客户都享受1V1服务。

7*24h客服机器人：企业可根据自身实际业务场景需求来配置7*24h客服机器人，以快速、精准地解答常见问题，解放人力，提升首次响应客户速度。

“一”体化客户视图，服务营销双驱动

客户信息分散在各个角落，无法进行精准服务？畅远客服系统上云方案内置CRM功能，客户基本信息均可批量录入；此外，客户所有交互（在线咨询、电话咨询等）均有对应记录，同时支持智能填写服务小结、智能创建服务工单、二次跟进计划等。

企业客服服务客户时，在工作台便可看到客户“完整画像”（姓名、联系方式、来源、咨询记录......），可更好地洞察客户需求，提供更贴心、个性化服务，更精准地营销，实现服务与营销的双轮驱动。

“高”效智能外呼，营销拓客新引擎

拓客成本高？客户难以触达？试试畅远客服系统上云方案中的外呼机器人，多行业话术个性化配置，真人级语音交互，自动批量拨打电话，快速触达大量潜在客户，充分解放坐席人力；同时拥有实时外呼数据分析，为企业话术优化及外呼营销策略调整提供支撑，可实现更佳外呼效果，获取到更多意向客户。

“低”成本弹性扩展，成长之路更从容

畅远所推出的“长沙本土企业客服系统上云方案”有考虑到企业系统使用成本等问题，支持按需付费（月度/季度/年度），企业无需高额前期投入和复杂硬件维护，IT成本可降到更低。

于企业而言，无需本地服务器便可快速实现客服系统上线，后续伴随业务发展扩大，亦可按需灵活扩展用户和功能模块等。

系统后续更新与维护全程由畅远负责，作为系统用户的您只需专注自身业务开展及增长即可，无需承担系统维护费用。

除上述提到的这些方案亮点功能，畅远客服系统上云方案还具备坐席助手、智能质检、知识培训、AI陪练等功能，并支持接入文心一言、通义千问、Deepseek大模型，可实现更多智能化功能。

据悉，每家企业需求是各异的，畅远可针对您企业具体需求提供方案定制服务；对于长沙本地新用户、老用户，我们将提供4小时内上门拜访服务，面对面沟通系统需求，围绕“实用、高效、经济”原则，为您量身打造最为合适的客服系统上云方案，为您注入实实在在的新活力，助您在激烈的市场竞争中，稳扎稳打，步步为赢。