声纹+人脸+情感分析：Acula AI如何重塑企业安全与效率？

Enghouse Systems是加拿大上市集团总公司，于2024年底收购了英国生物识别和电信技术供应商Aculab公司。Aculab产品系列与前期被收购的Dialogic产品系列合并后，为全球客户提供更多解决方案。在数字化时代，Aculab产品系列凭借其领先的 AI 技术，为企业提供高效、安全且人性化的智能交互解决方案。他们不仅提升了客户体验，还为企业运营带来了显著的效率提升和安全保障。

一.Aculab的3个AI产品

1）生物识别技术

Aculab 的生物识别技术涵盖声纹识别和人脸识别，通过深度学习算法，精准识别用户身份，无种族偏见，支持多语言环境。声纹识别利用语音的独特性，结合行为和生理特征，实现快速、安全的身份验证；而人脸识别则通过视频通话或图片进行认证，适用于多种场景。

2）AI 驱动的应答机检测

Aculab 的 AI-AMD 技术采用深度神经网络，能够在语音开始后 1.5 秒内精准分析通话音频模式，区分真人与答录机，准确率高达 99%。该技术满足各国法规要求，如 FCC 和 OFCOM，显著降低无效通话比例，提升呼叫中心效率。

3）多模态情感分析产品

Aculab 的多模态情感分析产品结合文本和音频线索技术，能够更细致地理解人类情感和沟通意图。它支持语言无关的语音分析，适用于全球市场，可生成对话摘要，助力企业优化客户服务。

二.Aculab核心技术VoiSentry 声纹识别工具包

Aculab的3个AI产品都使用了VoiSentry 功能丰富的声纹识别工具包。支持文本依赖型、文本无关型和文本提示型认证模式。它易于部署，支持虚拟化平台（如 VMware、Hyper-V 和Docker），具备多租户架构和加密音频传输，确保数据安全。

三.Aculab AI 产品的应用领域

1.可以优化现有的呼叫中心产品

OCTA公司使用 Aculab 的 AI-AMD 技术，显著降低了呼叫失败率，提升了客户服务质量。该技术确保只有真人接听的电话才会被转接给客服人员，避免了无效通话，显著提升了客户体验。

2.可以在金融行业中做身份验证

Redwood公司 和 Post Quantum公司等金融机构采用 Aculab 的生物识别技术，通过声纹和人脸识别实现快速、安全的身份验证，有效防止欺诈行为，提升客户体验和交易安全性。

3.可以在公共安全领域应用

Convey911公司 和eClinicalWorks 公司等公共安全机构使用 Aculab 的多模态情感分析技术，提升紧急呼叫中心的应急响应能力，优化医疗保健机构的沟通效率。

4.可以在企业考勤管理中应用

Amcat公司 使用 Aculab 的声纹识别技术，结合位置信息，确认员工身份并允许其开展工作，有效防止代打卡等违规行为，提升企业管理效率。

四. Aculab AI 产品主要客户

Aculab 的AI技术得到了全球多个行业客户的认可，包括：

• 金融行业：Redwood、Post Quantum等公司
• 呼叫中心行业：OCTA、Five9等公司
• 公共安全行业：Convey911、eClinicalWorks等公司
• 企业服务行业：Amcat、T-Systems International等公司

Aculab 的 AI 技术不仅提升了客户体验，还为企业运营带来了显著的效率提升和安全保障。我们致力于通过创新技术，为客户提供更智能、更安全的解决方案，助力企业在数字化时代脱颖而出。