随着全球呼叫中心在招聘和留住表现最佳的客户服务代表方面面临持续挑战，就业前行为评估提供商JOBehaviors正在提供呼叫中心客户服务座席评估。

JOBehaviors呼叫中心客户服务座席评估通过衡量与客户服务角色的高绩效相关的基本行为特征，提供了一种数据驱动的招聘方法。

“我们通常会产生大约500种行为，然后由主题专家对其进行评分和统计分析，以确定工作的高性能领域。”JOBehaviors首席执行官Mark Tinney解释说：“从本质上讲，我们正在寻找申请人才库中具备行为方法的候选人，以胜任表现最佳的工作。”

Tinney表示，通过利用预测分析，这一评估使雇主能够始终如一地雇佣最适合该职位需求的候选人，从而降低人员流动率，提高客户满意度，降低培训成本，提高生产率，提高首次呼叫解决率，提高运营效率。

为了进行评估，JOBehaviors在其系统中为客户设置帐户，并为他们提供评估链接。然后，客户通过将链接嵌入在线招聘帖子或通过电子邮件向求职者提供链接。考生完成评估大约需要10分钟。完成后，候选人会看到一个感谢屏幕，结果会立即通过电子邮件发送给客户。

该分数基于百分位数等效值，并转化为一到五星级评级。一颗星和两颗星代表候选人才库中排名垫底的第50百分位。三星级、四星级和五星级候选人代表了前50百分位。分数越高，候选人越符合工作要求。

Tinney说：“我们建议我们的客户尽可能在流程的最前端进行评估。我们合作伙伴的目标是雇佣业绩排名前50%的员工。”

在许多情况下，JOBehaviors与公司的申请人跟踪系统集成在一起。除了客户服务代表，JOBehaviors还为内部销售和客户经理职位提供评估。

“对于寻求优化客户互动和运营效率的呼叫中心来说，雇佣合适的员工至关重要。”Tinney说：“我们的评估提供了一种客观、一致和高度预测性的方法来识别那些天生倾向于在客户服务职位上取得成功的候选人，帮助企业更明智地招聘并留住更长时间的人才。”