客户在长期等待、多次转移和不满意的解决方案时，会遇到脱节和令人沮丧的体验。”

2025年微软的一份报告称，客户服务已经崩溃，这与客户对品牌客户服务的更广泛信任相呼应。

由于客户体验仍然是企业的首要任务，遏制这些趋势和看法是许多企业的首要议程。

为了获得灵感，《CX Today》从顾客体验及其他领域一些最知名的品牌中汇编了67条客户服务名言。

67引人深思的客户服务名言

1.“你最不满意的客户是你最大的学习来源。”——微软首席执行官比尔·盖茨。

2.“人们不在乎你知道多少，直到他们知道你有多在乎。”——美国第26任总统泰迪·罗斯福。

3.“人们会忘记你说过的话。他们会忘记你做了什么。但他们永远不会忘记你给他们的感觉。”——诗人和民权活动家玛雅·安杰洛。

4.“总是以：‘这样我才能更好地为您服务，您介意我问几个问题吗？’”——The Alternative Board的首席营销官Jodie Shaw

5.“除非你深刻而真诚地了解你的客户，否则你无法真正为他们服务。”——Rasheed Ogunlaru，作家。

6.“客户服务不是一个部门；这是每个人的工作。”——肯·布兰查德，作家和励志演说家。

7.“在客户寻求帮助之前，友善、尊重、设身处地为他们着想，试着理解你如何帮助他们，比试图修复破裂的客户关系要容易得多。”——美国企业主马克·库班。

8.“与人打交道时，记住你不是在与逻辑生物打交道，而是在与情感生物打交道。”——戴尔·卡耐基，作家兼教师。

9.“你不是在一天内赢得忠诚的。你每天都在赢得忠诚。”——杰弗里·吉托默，作家。

10.“你与客户接触得越多，事情就越清晰，就越容易确定你应该做什么。”——哈雷戴维森总裁约翰·拉塞尔。

11.“如果你做了一笔买卖，你就可以谋生。如果你在客户身上投入时间和良好的服务，你就能发大财。”——吉姆·罗恩，作家。

12.“了解你的客户最想要什么，你的公司最擅长什么。关注这两者在哪里相遇。”——凯文·斯蒂兹，作家。

13.“企业的目的是创造一个创造客户的客户。”——希夫·辛格，作家。

14.“当你假设消极意图时，你会生气。如果你消除这种愤怒并假设积极意图，你会感到惊讶。”——百事可乐前首席执行官英德拉·努伊。

15.“你能做的最好的广告就是让一个忠实的客户传播你的业务有多么不可思议。”——励志演说家谢普·海肯。

16.“不要追求成功，而要追求有价值。”——阿尔伯特·爱因斯坦，理论物理学家。

17.“如果不让彼此的生活变得不那么困难，我们活着是为了什么？”——乔治·艾略特，小说家

18.“世界不仅被英雄们的强大力量所感动，也被每个诚实工人的微小努力所感动。”——作家兼演说家海伦·凯勒

19.“礼貌的对待会让顾客成为一个行走的广告。”——詹姆斯·卡什·彭尼，J.C.彭尼百货公司创始人

20.“我们把客户看作是受邀参加聚会的客人，我们是主人。我们的工作是让客户体验更好一点。”——亚马逊执行董事长杰夫·贝佐斯。

21.“如果你只是为了钱而工作，你永远不会成功，但如果你热爱你所做的事情，并且总是把客户放在第一位，成功将属于你。”——麦当劳创始人雷·克罗克

22.“良好的客户服务比糟糕的客户服务成本更低。”——威尔士水务公司客户经理Sally Gronow

23.“很多人对客户服务都有很好的评价，但这只是一种日复一日、持续不断、永无止境、坚持不懈、富有同情心的活动。”——L.L.Bean首席执行官Christopher McCormick

24.“你再也不会有产品或价格优势了。它们很容易被复制，但强大的客户服务文化是无法复制的。”——威斯康星大学管理学院院长Jerry Fritz

25.“服务或产品的质量不是你投入的东西，而是客户从中得到的东西。”——彼得·德鲁克，管理顾问、教育家和作家

26.“品牌不再是我们告诉客户它是什么，而是客户告诉彼此它是什么。”-财捷联合创始人Scott Cook

27.“一个完全致力于服务的企业只会担心利润。利润会大得令人尴尬。”——福特汽车公司创始人亨利·福特

28.“我们做生意的唯一原因是让客户的生活不那么困难。”——律师Matthew Odgers

29.“经营一家公司的唯一正确方法——也是最赚钱的方法——就是让你的公司充满客户的声音。”——Richard C.Whiteley，作家

30.“如果你不为客户服务，你的工作就是为客户服务。”——Jan Carlzon，SAS前首席执行官

31.“客户服务是一种新的营销方式；它是一种企业与另一种企业的区别所在。”——Jay Baer，励志演说家

32.“作为一家公司，我们的目标是提供不仅是最好的，而且是传奇般的客户服务。”——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿

33.“客户服务是超越客户期望的机会。”——John Jantsch，作者

34.“对我们来说，我们最重要的利益相关者不是我们的股东，而是我们的客户。我们的业务是满足核心客户群的需求和愿望。”——全食超市前首席执行官John Mackey

35.“为了实现始终如一的卓越客户服务，你必须雇佣那些相信公司目标、习惯性地做得比正常人更好、热爱自己工作的优秀人才；确保他们的想法和意见得到倾听和尊重；然后让他们自由地为你的客户提供帮助和解决问题。”——维珍集团联合创始人理查德·布兰森。

36.“人们不会注意到他们快乐的时候是冬天还是夏天。”——安东·契诃夫，剧作家

37.“建立声誉需要20年，毁掉声誉只需要5分钟。如果你仔细想想，你会做不同的事情。”——伯克希尔哈撒韦公司首席执行官沃伦·巴菲特

38.“找到自己的最好方法就是迷失在为他人服务中。”——圣雄甘地，民权活动家和律师

39.“做你做得很好的事情，他们会想再看一次，并带上他们的朋友。”——华特迪士尼公司总裁华特迪士尼

40.“我们认为客户服务不应该只是一个部门，而应该是整个公司。”——Zappos创始人兼首席执行官谢家华

41.“任何善举，无论多么微小，都不会被浪费。”——希腊寓言家和说书人伊索

42.“善意的话语可能简短易言，但它们的回声却是无穷无尽的。”——圣特蕾莎修女

43.“客户不指望你完美。他们确实希望你在事情出错时能解决问题。”——英国航空公司副总裁唐纳德·波特

44.“如果你不超过员工对管理层的期望，你就不能指望你的员工超过客户的期望。”——星巴克咖啡首席执行官霍华德·舒尔茨

45.“客户的感知就是你的现实。”——Kate Zabriskie，作家

46.“客户服务可以——也应该是——一个内在有益的职业。”——佩吉·卡劳；Vasudha K.Deming，客户服务培训游戏大书

47.“‘客户服务’的唯一目的是改变感觉。”——赛斯·戈丁，作者

48.“额外的一英里没有交通堵塞。”——罗杰·施陶巴赫，美国国家橄榄球联盟名人堂成员

49.“成功的定义不是没有抱怨的能力，而是处理抱怨的能力。”——Zendesk创始人兼首席执行官Mikkel Svane

50.“让你的客户成为解决方案的一部分，不要把他们视为问题的一部分。”——Alan Weiss，博士，顾问、演讲者和作家

51.“在互联网客户服务领域，重要的是要记住，你的竞争对手只需点击鼠标即可。”——美国银行家道格拉斯·A·华纳三世

52.“售后服务比售前协助更重要。正是这样的服务才能获得永久客户。”–松下创始人松下幸之助

53.“如果你忽略了自己的情绪，你就很难读懂别人的情绪。”——丹尼尔·戈尔曼博士，作家

54.“你需要超越客户，走向未来，并在他们到来时做好迎接他们的准备。”——Salesforce首席执行官Marc Benioff

55.“客户往往是错的，但我们的工作是帮助他们变得正确。”——Jeff Toister，客户体验作家和培训师

56.“满意度是一种评价。忠诚度是一个品牌。”——Shep Hyken，客户体验作家

57.“我们不想把我们的想法强加给客户，我们只是想做他们想要的东西。”——劳拉·阿什利，时装设计师兼女商人

58.“我们与客户的每一次接触都会影响他们是否会回来。我们每次都必须做得很好，否则我们就会失去他们。”——Kevin Stirtz，作家

59.“我们已经进入了客户时代。今天，为客户提供卓越的客户服务对于建立忠诚的客户和持久的品牌至关重要。”——红鸟飞行模拟公司董事长Jerry Gregoire

60.“将客户从知识忠诚转变为情感忠诚是客户成功的关键。”——记者Arti Patel

61.“如果你不照顾你的客户，你的竞争对手就会照顾你。”——Bob Hooey，作家

62.“建立良好的客户体验不是偶然的。它是有设计的。”——Clare Muscutt，CX女性创始人兼首席执行官

63.“你能做的最好的广告就是让一个忠实的客户传播你的业务有多么不可思议。”——励志演说家Shep Hyken

64.“满意的客户是最好的商业策略。”——Michael LeBoeuf，作家

65.“客户服务是新的营销方式。”——Derek Sivers，作家

66.“客户服务是关于同理心。它是关于理解客户的需求并满足他们。”——Damon Richard，客户服务专家

67.“客户服务是我们向客户提供的体验。是我们对客户的承诺。是我们为客户服务的方式。是我们与客户开展业务时让他们感受到的方式。”–励志演说家Shep Hyken