在解释人工智能在未来意味着什么时，CX世界不断出现问题。

一些经常被问到的问题包括：“客户真的想要它吗？”以及“这对企业来说意味着什么？”

尽管存在这些问题，但人工智能无疑已成为最具变革性的技术之一，尤其是在客户体验领域。

从对话式人工智能到生成式人工智能再到代理人工智能，该技术在客户体验领域的应用越来越广泛，无论是在CCaaS、UCaaS、联络中心还是CRM中。

然而，成功采用人工智能的道路往往充满了复杂性，从驾驭供应商的炒作到将技术与独特的业务需求相结合。

作为一家全球IT服务和客户体验解决方案提供商，Miratech为希望将人工智能有意义地整合到其运营中的组织提供专家指导。该公司的供应商无关、量身定制的方法确保了人工智能的实施能够解决现实世界的挑战，从而带来切实的业务成果。

Miratech首席收入官Matthew Ainsworth表示：“无论是降低运营成本、简化客户互动，还是从本地系统过渡，Miratech的端到端服务都旨在简化采用过程并实现价值最大化。”

通过专注于无缝集成、高级分析和生命周期优化，该公司帮助企业释放人工智能的变革力量，同时应对其实施的现实。

应对人工智能采用中的关键挑战

打开供应商的包装是发现人工智能可以为企业做些什么的重要一步。正确的分析应该反映出企业真正需要什么，打破人工智能市场的饱和，以及大量供应商、联络中心、ITSM、CRM和云提供商开始进入彼此的领域。

至今，仍有相当一部分大型企业想知道人工智能对他们来说到底意味着什么。Ainsworth强调，“目前还没有人搬到云端。”

“现实情况是，CCaaS行业发展非常迅速。在有积极、简单、快速解决方案的小公司中，有很大的吸收和激增。”

“人们普遍认为，这符合他们当时的需求和要求，导致CCaaS被大量推广到这些公司。然而，对于大型企业来说，人工智能的推出现在正处于一个有趣且更具挑战性的十字路口。”

Ainsworth指出，大型企业有更细微的需求和要求。“他们（大企业）在质疑，我是像以前一样从那个供应商那里得到我需要的一切，还是我现在在寻找我的云服务提供商来填补空白。”

这就是谷歌、亚马逊和微软等公司希望利用的地方。

Ainsworth认为，将所有这些考虑因素结合起来“变得更加复杂”，Miratech旨在缓解这些限制，并最终增加云原生集成人工智能解决方案的推出。

缩小知识差距，减少恐惧因素

市场饱和和炒作并不是寻求实施人工智能的企业面临的唯一挑战。

知识差距给决策者留下了恐惧的空间，尤其是在投资回报率、用例和安全方面。

为了解决这个问题，Miratech帮助企业了解人工智能在现实世界中的应用，揭开人工智能技术的复杂性。

“随着这种转变的迅速发生，企业可能很难消费和了解他们应该去哪里。”

“企业最大的问题之一是，他们是否可以像历史上那样，依靠一个供应商来做所有事情？”

Ainsworth怀疑人们意识到“他们经常不得不使用多供应商的方法”来解决这些问题——这意味着供应商无关的指导和强大的集成能力的重要性是能够充分利用人工智能潜力的关键。

通过现实世界的解决方案鼓励采用

Miratech最近通过实施人工智能取得实际成果的一个例子是，该公司与一家领先的全球医疗保健组织合作。转变客户体验战略并整合新的人工智能功能改善了组织的客户体验，显著提高了遏制率，并扩大了能够处理个性化呼叫的人工智能机器人的数量。