在经历了多次失败之后，联络中心人工智能终于有了发展势头。

生成式人工智能带来了各种新功能，例如自动起草客户回复、自动生成知识文章以及更简洁地自动总结客户对话。

现在，代理人工智能承诺将进一步发展人工智能代理，这些代理可以自主地与客户互动，发送主动消息，获取洞察力，并自动化各种其他联络中心工作流程。

随着这些进步，联络中心人工智能正迅速变得更加强大，并开始提供令人难以置信的有意义的结果。

然而，一些CCaaS供应商比其他供应商更有能力满足期望。

现在，随着人工智能开始彻底改变客户服务，品牌必须对其CCaaS合作伙伴充满信心，以支持其转型。

毕竟，实验的日子已经结束了；实际结果比以往任何时候都更加明显。

并非所有CCaaS提供商都是一样的

不幸的是，许多品牌对其CCaaS合作伙伴缺乏信心。这有几个原因，从可疑的锁定尝试到任意的价格上涨。

然而，通常情况下，提供商不会与客户一起发展，留下关键的功能差距和错失的数据集成机会。

现在，随着许多四年或五年的“新冠肺炎合同”即将续签，失望的CCaaS客户正在重新评估他们的供应商。

这一次，他们明白不应该像许多人在疫情引发的压力下那样急于选择CCaaS合作伙伴。

随着人工智能有望推动整个行业的重大变革，这一点至关重要。

许多人会考虑的一个CCaaS供应商是UJET。它与谷歌的紧密关系是独一无二的，使其能够更好地管理云成本，并从源头获取最新的人工智能。

此外，其中端市场重点使该品牌在CCaaS提供商追逐企业合同的行业中脱颖而出。

然而，UJET联合首席执行官Vasili Triant强调了他的公司能够很好地提供未来人工智能主导的客户服务体验的其他三个关键原因。

1、架构和可扩展性

许多传统提供商只是将人工智能解决方案附加到现有的联络中心平台上，导致数据共享问题以及自动化和实时座席之间的笨拙切换。

UJET是从头开始建造的，具有规模和可靠性。正如Triant告诉《CX Today》的那样：

“我们的架构比任何其他提供商都能实现更快、更自动化的扩展，使我们的平台既强大又有弹性。”

此外，它的架构是智能手机优先，能够实现指纹验证等独特功能。

事实上，UJET的目标是创造现代客户更熟悉的沟通体验。

因此，客户可以像与家人和朋友一样分享语音笔记、图像和视频，而不是笨重的联络中心互动。

2、坚实的数据基础

UJET不是CCaaS的新成员。然而，从第一天起，它就将其平台设计为一种解决方案，有助于集中所有客户交互数据并将其过滤到外部记录系统中。

对此，Triant指出：“这不仅仅是安全问题；这是为了实现更智能的人工智能驱动决策。许多公司都在努力解决数据碎片化的问题，这使得人工智能的采用变得困难。”

“有了UJET，企业从一开始就有了坚实的数据基础。”

这样的基础使联络中心能够集中其员工敬业度管理、会话分析和客户反馈数据。

由于所有这些都汇集到一个中央CRM中，服务团队可以实现客户服务体验的360度视图，并更好地为联络中心AI的各种用例提供动力。

3、AI-嵌入式工作流

Triant说：“人工智能对我们来说不是事后的想法；它已经融入了客户旅程的方方面面。”

“从最初的客户接触点到后端报告和流程优化，人工智能是无缝集成的，而不是外加的。”

如前所述，这使UJET能够将更多数据传递到呼叫中心的单一记录系统中。然而，它也允许供应商提供统一的端到端联络中心体验。

因此，人工智能代理可能会通过任何客户参与渠道与客户会面，了解他们的意图，并将他们带到最佳解决方案。

通过该渠道，联络中心可以协调一种体验——融合人工智能、人类和各种模式——以最好地解决客户的问题。

这种可组合的人工智能主导服务方法可能是联络中心的未来，UJET在这方面一直处于领先地位。

2025年UJET将带来什么

由于UJET希望赢得重新考虑其CCaaS合作伙伴的品牌，它正在加倍加强渠道合作伙伴关系，包括与谷歌的OEM合作，以扩大其市场份额。

此外，它还在追求产品创新和增长。正如Triant所指出的：

“我们将继续投资我们自己的知识产权，填补市场空白，重新思考过时的技术。我们还在探索战略收购和合作伙伴关系，以加快我们的增长。”

因此，该公司计划利用其7600万美元的D轮融资。

然而，虽然UJET是CCaaS买家的一种选择，但供应商鼓励品牌做功课，与参考客户交谈，并考虑关键的架构部分。

毕竟，拥有一个可以集中客户数据和混合模式的系统将有助于联络中心更好地利用人工智能的变革力量。