我们都知道“一张图片胜过千言万语”这句话。这不仅仅是陈词滥调，而是有研究支持的。研究表明，图像比单独的文字更能显著影响一个人的思想和情绪。

视觉内容具有令人难以置信的影响力。它简化了复杂的信息，增强了理解，并改善了人际互动。因此，多年来，客户服务领导者一直在努力将视觉效果有效地整合到客户互动中。

在当今的数字世界中，面对面的会议不太常见，我们只能依靠文字和声音来了解客户的需求和感受。集成视觉智能带来了许多好处，如更快的问题解决、更高的客户满意度和更高效的联络中心运营。

以下是关于视觉智能如何提升顾客体验的五个关键见解。

视觉智能在客户体验中的力量

在联络中心，数据对成功至关重要。公司和座席掌握的信息越多，他们就越能解决问题，了解客户需求，并取得积极成果。图像是丰富的数据来源。客户的每张图片，显示了一个故障的小工具或视频通话场景，都包含了有价值的信息。

由视觉智能驱动的先进人工智能解决方案使公司能够从客户互动中提取最大的数据。对于企业领导者来说，这可能意味着节省成本和提高效率，减少向其他团队成员升级呼叫或派遣技术人员到客户所在地的需要。

对于联络中心客服人员来说，视觉智能提供了更深入的见解，可以快速排除问题并提供准确的指导，提高他们解决问题的能力。客户还受益于更容易的互动、对问题的快速回答以及情感联系的能力。

让我们探讨视觉智能对五个关键行业客户体验的影响。

家庭安全中的视觉智能

视觉数据在家庭安全领域往往至关重要。大约42%的消费者依靠视频监控来帮助他们追踪家中的可疑活动和问题。当他们联系服务座席时，客户不想描述他们所看到的；他们希望座席看到并理解情况。

视觉智能允许客户与座席共享视频，然后座席可以评估风险并提出解决方案。它还帮助座席指导客户完成系统故障排除和维修，让客户更快地安心。

电信视觉智能

电信在我们的日常生活中至关重要，无论是与家人、客户还是同事沟通。当设备或系统出现问题时，确定根本原因可能会很棘手。视觉智能通过提供额外的数据点来帮助高效地解决设备问题。

电信公司可以使用视觉智能来改善新客户的入职体验。它允许座席引导人们完成设置设备并将其配置为精确规格的过程，而不需要现场技术人员。一份报告甚至发现，借助人工智能引导的视觉效果，客户可以实现90%的自助安装成功率，从而减少了对技术人员派遣的需求。

快餐中的视觉智能

效率在快餐业至关重要。公司必须使用正确的设备，并不断对员工进行最佳实践培训。视觉智能可以通过逐步提供任务的视觉指导来加速员工培训，从而遏制潜在的业务绩效问题。

此外，视觉智能简化了设备维护，及早发现工具问题，并能够及时修复以避免停机。麦肯锡表示，人工智能解决方案可以将机器停机时间减少30-50%。

智能家居中的视觉智能

近年来，智能家居市场发生了巨大变化，无数消费者购买智能物联网设备，使他们的生活更加方便。然而，智能家居设备仍可能遇到偶尔出现的问题，导致消费者受到严重干扰。

如果不清楚系统的问题所在，技术专家可能很难远程理解和解决问题。视觉智能使员工能够快速查明问题的原因，并从远处提供维修服务。这消除了对昂贵的技术人员访问的需要，并帮助客户更快地使他们的技术重回正轨，一些公司报告称AHT提高了50%。

建筑中的视觉智能

视觉智能和人工智能系统在建筑和家庭建筑领域的价值越来越高。建筑专业人员可以使用视觉智能对环境进行远程检查。人工智能解决方案可以快速识别可能导致安全或性能风险的异常和问题，从而更容易立即解决问题。

借助视觉智能，建筑专业人员可以降低项目延误的风险，提高施工质量，降低项目成本。企业受益于更具成本效益的运营，而客户则受益于更好的建筑和更快的购买周期。

视觉智能：卓越客户体验的关键

视觉智能正在彻底改变企业提供客户服务的方式。从销售流程到入职培训等，它使公司和联络中心能够提供更高效、直观和有效的支持。

为座席配备自主诊断和解决问题的工具，可以减少对更高级别支持的依赖，加快响应时间，从而优化客户体验。公司变得更加敏捷，能够根据数据得出的见解调整流程，从而培养创新和持续改进的文化。

不要让你的客户服务座席盲目地浏览客户体验领域。为他们提供所需的见解，以满足并超越客户的期望。