在激烈的市场竞争中，客户服务效率和质量尤其重要，然而，许多企业的人工客服常常陷入应对大量简单且高重复性问题的困境，导致人力效率难以提升，客服焦虑不已，客户等待时间过长，客户体验大打折扣，尤其在业务咨询高峰期，这一问题愈发凸显，成为企业亟待解决的难题，限制了企业的进一步发展。

天润融通AI客服机器人能精准捕捉用户情感，提供专业且贴心的回答，充分满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景需求，其机器人托管功能更是让客服工作事半功倍。

部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程，但是很多客户在咨询后往往直接转人工，机器人没有起到前置拦截的作用。天润融通AI客服机器人支持人工会话托管到机器人，帮助企业充分利用机器人的自动化和智能化能力，客服团队可以将简单、重复的问答交给机器人代答，一键减负，提高客户服务效率。

比如针对一些预约安装、故障排查的咨询，流程相对固化，采用机器人托管之后，机器人引导客户自助预约安装、故障排查等，可以解放人力做更多高价值客户任务。这不仅大大减少了人工客服处理基础问题的工作量，让他们能够将更多的时间和精力投入到解决复杂问题、提供个性化服务中，还能确保客户在第一时间得到准确的答复，提升客户满意度。