数字通信治理和归档解决方案旨在确保企业在日益增多的通信工具中实现公司治理和合规监管。基础设施与运营(I&O)负责人应利用本研究评估符合其需求的数字通信治理和归档供应商。

战略规划假设

到2028年，25%的企业将主动管理员工数字通信内容，以满足企业政策和获取一般业务洞察的需求，这比2024年不到10%的比例有显著增长。

到2028年，80%的数字通信治理和归档客户将把基于文本和音频/视频内容的监管整合到一个统一的解决方案中，这比2024年不到20%的比例有大幅提升。

市场定义/描述

数字通信治理和归档解决方案（DCGA）旨在针对员工可用的日益增长的数字通信工具实施企业治理和监管合规。对于企业中使用的各种通信工具，DCGA解决方案能够实现一致的政策管理、执行和报告功能。

企业组织面临着越来越多的监管要求，如金融业监管局（FINRA）、金融行为监管局（FCA）、健康保险可携性和责任法案（HIPAA）以及通用数据保护条例（GDPR）。此外，在使用数字通信工具时，他们还必须遵守企业治理准则，如适当的员工行为和敏感数据处理。DCGA市场面向开发归档和平台集成解决方案的供应商，这些供应商能够捕获和分析通信渠道，以及那些专门为企业使用的各种通信工具开发通信连接器的供应商。组织利用DCGA解决方案主动管理和收集通信内容。作为其直接集成和集中访问通信数据能力的一部分，DCGA解决方案促进了多个用例的实现，如监督、监控、电子数据取证和数据洞察。

虽然电子邮件一直是DCGA解决方案范围内最传统的通信渠道，但在制定治理策略时需要考虑多种类型的通信渠道。随着新的消息应用程序不断推出市场并被员工采用，这些通信工具的范围也在不断变化。最新证据表明，企业组织的客户正在主导通信工具的选择。

必备功能

DCGA解决方案的必备功能包括：

收集电子邮件、即时通讯和工作流协作工具等主要基于文本的通信来源。

将通信内容处理并存储到供应商自有的归档平台，或与第三方归档平台集成。

管理支持的通信内容的基本生命周期、导出、报告、搜索和访问活动。

基于内容元数据对采集的内容进行分类和归类，并与适当的数据保留计划保持一致。

主动监控或监视通信的功能。

将搜索活动组织为已保存的搜索、分配给调查/案例，以及数据导出管理。

常见功能

DCGA解决方案的常见功能包括：

支持通信源，如文本消息和聊天。这包括短信、彩信、会议解决方案和行业特定工具（例如，金融服务）。

从源头到存储的通信内容完整核对和审计。

针对移动设备、即时通讯(IM)和消息应用的高级集成、处理和通信数据管理，包括收集和呈现高级特性，如表情反应和emoji、音频、视频、通话录音和屏幕共享内容。这还包括将音频、视频和图像转录为文本的服务。

基于完整的通信内容和上下文对捕获的内容进行分类和归类，然后将其与适当的数据保留计划对齐。

使用人工智能/机器学习(AI/ML)实现自动化主动监控、预警和标记，以提高效率和准确性。这包括实施减少假阳性和假阴性结果的技术；整合数据模型，包括大型语言模型(LLMs)和自然语言处理，将主动监控扩展到基于词典规则之外；以及使用AI/ML评估通信的情感、语气和其他行为分析。

与通信工具实时交互，对用户行为提供即时反馈和纠正。

将多个通信源整合到单一搜索、对话时间线和主动监控视图中。

供应商优势与注意事项

Archive360

Archive360在此魔力象限中位居领导者位置。其数据治理与合规归档(DCGA)产品是统一数据治理平台。Archive360的业务遍布美国、欧洲和亚太地区。其客户主要是政府、医疗保健和金融领域的大型企业。

在过去12个月中，Archive360推出了Archive360 Analytics，使组织能够更好地管理和使用其数据。Archive360还增强了平台功能，使最终用户能够查看Microsoft Teams聊天中的实时反应，并改进了审阅人员的Teams通信视图。Archive360增加了对多个身份和访问管理(IAM)提供商的支持，增强了处置审批工作流程，提供了精细化报告功能，并为第三方监督和监控解决方案提供了API集成。

优势

单租户云架构：Archive360的部署架构提供单租户云部署，可以通过平台即服务(PaaS)或软件即服务(SaaS)环境交付。这两种交付方式都使Archive360客户能够在合同期结束时直接访问数据，无需额外费用或数据提取服务。

可扩展的API集成：Archive360的可扩展API库使客户能够将统一数据治理平台与广泛的应用程序和第三方解决方案集成，如电子数据取证、报表编写和分析工具。

多行业和地域覆盖：Archive360的客户群分布在多个行业和地域。这得益于其数据中心治理与归档(DCGA)产品组合，包含多种架构和数据治理控制措施，可以轻松适应不同行业和地域的要求。

注意事项

过度聚焦大型企业：Archive360的产品战略主要针对大型企业组织。对于寻求低成本解决方案的中小型组织而言，其统一数据治理平台可能并不十分适用。

通讯支持范围有限：与其他领先企业相比，Archive360在原生开发的通讯源集成方面相对滞后，包括运营商集成的短信和语音通话、电子白板以及统一通信（UC）解决方案等。

存储利用率问题：部分客户反映Archive360的解决方案在内置数据压缩和重复数据删除功能方面较为有限，并对其存档的存储效率表示担忧。

LeapXpert

LeapXpert在此魔力象限中被评为远见者。其数字通信治理与归档（DCGA）产品是LeapXpert通信平台。该公司主要在美国和加拿大开展业务，同时在欧洲和亚太地区也有业务布局。其客户主要是金融服务、石油能源、法律和电信行业的中大型企业。

在过去一年中，LeapXpert为Teams推出了iMessage支持，扩展了对iMessage和企业微信（原生模式）的消息捕获功能，并推出了新的WhatsApp使用报告、语音转文本功能和定时报告创建功能。该公司还为Leap Work和Teams（管控模式）引入了移动设备管理服务（MMS）支持。此外，公司改进了各种消息渠道的集成和自助注册流程，并推出了名为Maxen的新产品，这是一款基于人工智能的通信智能助手，旨在提升协作效率和生产力。

优势

创新的移动和消息应用覆盖：LeapXpert凭借其广泛的移动和消息应用数据捕获能力脱颖而出。它为员工的消息应用提供原生集成（原生模式），并支持企业通信平台，如Microsoft Teams和Slack，以及其自有的LeapWork应用（管控模式）。

高客户满意度：在我们的客户调查中，客户对LeapXpert的DCGA解决方案给予了高于平均水平的评价。他们高度认可平台的灵活性、可配置性和易实施性，以及LeapXpert出色的售后支持。

灵活的iMessage集成：LeapXpert为iMessage提供原生模式和管控模式双重选择，为客户提供了满足自带设备（BYOD）和企业所有移动设备需求所需的灵活性。

注意事项

有限的原生功能范围：LeapXpert的DCGA解决方案组合不包含支持调查、监督和监控的功能。客户需要实施第三方供应商的解决方案来获取这些功能。

服务中断洞察有限：部分客户反映，当LeapXpert服务发生中断时，缺乏详细的警报来准确定位问题源头。客户可能需要依赖独立的指标来监控和识别问题。

金融服务业之外的实施有限：LeapXpert主要针对金融领域的中大型企业，在其他行业的客户中尚未获得显著发展。

微软

微软在这个魔力象限中被定位为挑战者。其数字通信治理与归档(DCGA)产品是Microsoft Purview通信合规解决方案。微软在全球开展业务，其客户主要是来自大多数行业的中型和大型企业。

在过去12个月中，微软增强了Microsoft 365 Copilot与Purview通信合规平台信息保护、数据生命周期管理(DLM)、审计和电子数据取证的集成。Purview引入了高级DLM功能，如通过Microsoft Graph API管理保留标签和启动Power Automate工作流。电子数据取证的增强功能包括对额外元数据的搜索，而通信合规现在可以分析Teams会议记录。

优势

广泛的治理能力：Microsoft Purview通信合规是单一平台的一部分，为治理和基于风险的用例提供广泛的合规功能，如数据泄露防护(DLP)、内部风险管理和信息保护。

生成式AI多用例应用：Microsoft Security Copilot通过在Purview数据集上使用生成式AI(GenAI)提供内容摘要、对话线程和时间线故事，增强了微软的DCGA功能。

许可证包优势：Microsoft 365企业版许可证包（如E3和E5）中的综合产品组合，提升了客户对Microsoft Purview通信合规的考虑度和使用率。

注意事项

微软生态系统外的产品策略：与领先供应商相比，微软支持的微软生态系统外通信源范围有限。由于需要将数据存储在Microsoft 365数据结构中，其对第三方数据源的实施和功能丰富度可能受到限制。

有限的迁移能力：在客户咨询中，微软客户提到将现有归档数据迁移到Microsoft 365平台存在挑战，需要第三方供应商协助迁移。这可能会增加某些客户的最终成本。

性能问题：在客户咨询中，一些拥有大型数据集的微软客户表示，Microsoft Purview通信合规在基于调查的搜索和导出方面存在性能问题。

Mimecast

Mimecast在此魔力象限中位居领导者地位。其数字通信治理与归档(DCGA)产品包括Mimecast云归档、监管以及Microsoft Teams归档服务。Mimecast于2024年8月收购了Aware公司。其DCGA产品包括Aware Signal、Aware Search & Discover、Aware Spotlight和Aware数据管理。Mimecast的业务遍布全球，重点关注北美和欧洲、中东及非洲地区。Mimecast的客户包括各行业的中小型企业和大型企业。

在过去12个月中，Mimecast增强了Sync & Recover Cloud Integrated功能，支持日历、备注、任务和联系人。Aware产品增强功能包括自带密钥(BYOK)、Signal/Spotlight中的生成式AI摘要，以及Search & Discover中的信息质量过滤分类。

优势

积极的客户体验：使用Cloud Archive的Mimecast客户对其易用性、搜索性能以及与Microsoft Exchange和Outlook的集成给予积极评价。

Aware收购带来的机遇：收购Aware使Mimecast有机会扩展其对工作流协作通信的支持、通信数据的实时主动监控，以及人工智能/机器学习(AI/ML)能力的应用。这包括自然语言处理(NLP)分类和行为趋势分析。这为Mimecast客户和潜在客户提供了此前无法获得的AI/ML功能。

多行业客户基础：Mimecast拥有庞大的客户群，支持金融服务、法律、医疗保健、制造业和电信/互联网行业等多个垂直市场的使用场景。这表明Mimecast可以作为这些垂直领域客户的解决方案选择。

注意事项

Mimecast云转型：Mimecast Cloud Archive正在从私有云向公共云基础设施转移。其过渡期的产品策略在不同选项间存在功能集不一致的情况，这可能使客户难以理解Mimecast的DCGA功能范围、产品部署时间表以及未来影响，从而难以做出明智决策。

本地开发连接器进展有限：与其他领导者相比，Mimecast的Cloud Archive产品在本地连接器组合方面较为有限。对于工作流协作、特定行业通信源以及移动和消息应用程序，要么缺乏支持，要么依赖第三方解决方案。

合同终止费用：Mimecast Cloud Archive在合同结束时收取数据提取费用（目前为5.00美元/GB）。客户在制定总拥有成本(TCO)报表时应考虑这项费用。

NICE

NICE是本魔力象限中的挑战者。其数字通信治理与存档(DCGA)产品是Compliancentral，包括NTR-X捕获和归档以及SURVEIL-X通信监控系统。NICE的业务遍布全球，其客户主要是金融服务领域的中大型企业。

在过去12个月中，NICE推出了特权删除功能，使授权管理员能够在保留期结束前有选择地删除通信内容。此外还增加了自动音频文件转录、支持自带密钥(BYOK)以及增强了Microsoft Teams集成功能。其他增强功能包括Cloud Bridge协调、转录命中高亮显示、主动SIP录音以及与NetApp StorageGRID的集成。

优势

部署灵活性：NICE的Compliancentral可作为基于SaaS的产品，利用多个云服务提供商(CSP)提供服务。NICE还为具有特殊数据主权要求的客户提供本地部署选项。

全面的音频和文本内容支持：NICE为音频和基于文本的内容提供全面的解决方案。NICE在其长期支持的语音内容捕获和转录服务基础上，最近增加了对电子邮件和即时通讯的原生支持。

全面的人工智能功能：NICE的Compliancentral在其DCGA产品的多个领域集成了人工智能。主要功能包括对话摘要、警报解释和预测、语言检测、转录和说话人分离，以及实体提取。

警示

定价问题：其他供应商能够提供比NICE更低的前期定价。对价格更敏感的客户可能会选择这些替代方案。

产品增强有限：NICE最近对其DCGA产品的增强主要集中在音频捕获和转录服务功能上。在DCGA产品的其他方面，新功能的开发进展有限。

行业关注范围窄：NICE主要针对金融服务机构。其他行业的客户可能会发现NICE的产品功能和客户体验并未针对其特定需求进行定制。