你想让你的来电者快速接通，对吧？

毕竟，流畅无摩擦的语音交互是所有客户所渴望的。

然而，有一个关键点：安全性是最重要的，呼叫者身份验证至关重要，不仅可以快速提取客户数据，还可以保护数据。

要求呼叫者提供唯一信息——无论是通过语音还是双音多频（DTMF）技术——一直是一种有效但笨拙的方法。然而，还有一种更平滑、更现代的替代方案：语音认证——根据呼叫者的生物特征独特的语音模式识别呼叫者是谁。

对于企业及其联络中心来说，客户体验的增强意味着投资回报是有保证的。

全球企业级提供商ComputerTalk的应用程序设计专家Dennis Menard说：“你的帐号是多少？你的地址是什么？你的出生日期是什么？它们都是唯一的标识符，但自动化呼叫者验证过程可以使客户和座席更容易进行身份验证。”ComputerTalk的ice联络中心平台内置了语音识别功能。

“如果客户回电后必须再次提供完全相同的信息，这可能会令人沮丧并浪费时间。使用他们的声音作为标识符意味着可以大大减少额外的识别步骤。简化这样的事情，同时提高数据安全性，肯定是要走的路。”

通过人工智能技术捕获客户的声音，提取音高、音调、节奏和其他生物特征等数据点，并产生所谓的“声纹”，类似于指纹，是该个人独有的。

Menard说：“呼叫者在开始提出请求之前，不再需要回答多个不同的问题。”

“现在他们只需要问一个问题。一旦系统验证了客户的声音，它就会自动检索他们的帐户、个人资料和所有以前的通信历史。它还消除了许多人在被要求使用电话键盘输入验证号时感到的沮丧，如他们的帐号或出生日期。我们正在删除座席所做的一些常规工作；比如每次都问呼叫者同样的五个问题。”

“以这种方式自动身份验证意味着座席可以花更多的时间与客户相处；从而实现全方位更丰富的互动，同时缩短平均处理时间。”

当然，一旦通过语音进行身份验证，客户就可以通过交互式语音应答（IVR）功能接触到各种其他节省时间和智能的自助服务自动化。此外，语音认证通信可用于触发定制的直接营销计划，有可能推动销售增长。

Menard说：“这一切都是为了使企业能够以利用最具创新性和影响力的技术的方式更接近客户。”

“这也关乎客户与他们互动的企业之间的联系。无论何时他们打电话，都能被他们的声音所识别，这增强了关系的个人性质，同时节省了他们的时间。这些都是对客户体验得分产生积极影响的好处。”