在此次升级中，系统工单中心模块新增了自动派单、客户可见、工作流配置及工单SLA等多项新功能，显著提升了工单处理的自动化水平，并加强了流程管理的控制能力。

● 自动派单：启用该功能后，工单创建时，若处理人为空，系统将按平均分级、历史处理人优先、空闲优先等三种策略来自动派单给相关工作人员。

● 客户可见：“客户可见功能”则是启用后，客户可在“在线客服渠道”直接查看与之相关的工单详情，便于跟踪服务进度。

● 工单流程：支持用户通过工单流程中的条件分支节点、处理节点、数据变更节点、通知提醒节点等来灵活配置工单流程，从而实现工单自动化流转和数据动态变更。

● 工单SLA：系统新增了工单SLA设置，允许用户设定处理时效目标值，并提供两种计时模式；同时，引入了计时动作和计时面板，以便于监控和管理工单的处理时效。此外，还增加了工单SLA统计功能，支持从多个角度分析工单SLA的表现，包括触发次数、达标率和超时率等关键指标。

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而在线客服功能模板呢，则是新增了工单查看、发送、评价等功能，旨在加强访客与客服之间的互动和提升服务效率。客服能直接在对话窗口发送工单表单，引导客户完成信息填写。访客则能在线完成工单提交，并可随时查看工单最新详情和进度，同时还能对服务进行评价等。

此外，在线客服功能模块的渠道报表亦进行了优化，能提供更为详尽的数据统计，如渠道总数据、接待情况、会话量、满意度及会话排队情况等。这些精细化的数据报表可更全面地展示各渠道的接待情况，为客服工作效率的提升和客户体验的改善提供了有力的数据支持。

企业联络客户时，是不是经常会浪费部分时间在电话号码为空号或停机等状态的客户身上呢？有了空号检测功能，那这些时间均能被有效节约起来！

小蜜蜂全渠道客服系统，在此次升级中，新增了空号检测功能；基于该功能，企业客服/外呼机器人在拨打电话给客户前，系统将自动对所有电话号码进行状态检测，准确识别出空号、停机号、沉默号及风险号等；这将大幅减少企业拨打无效电话的时间，显著降低外呼成本，从而有效提升外呼工作的整体效率。

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基于该功能，企业用户不再需要全部一一进行设置，点击复制按钮，即可轻松复制现有任务模板，在此基础上进行调整和个性化设置便可生成满足需求的新任务；这为提升工作效率，减少重复性劳动，保障任务的连贯性与统一性提供了便利。

数据导出时，用户常常面临字段选择限制，只能接受预设的默认字段。畅远客服系统此次升级则打破了这一局限，引入了高级导出功能，显著提升了系统的用户友好性。基于该功能，企业用户在导客户中心、催缴中心、呼叫中心、工单中心、通话统计、外呼统计等功能模块数据时，可根据自身需求，自由选择所需数据字段进行导出；这大大增强了数据导出的针对性与实用性，为企业用户带来了更为高效与个性化的数据解决方案。