本月早些时候，彭博社爆料称，Genesys计划进行首次公开募股（IPO）。

如果是这样的话，Genesys将从一家私营公司转变为一家上市公司。

彭博社表示，这家CCaaS提供商正在与包括高盛、花旗集团和摩根大通在内的几个合作伙伴合作，到2025年实现这一转变。

一旦成为IPO，Genesys将能够向投资者发行股票（可在证券交易所获得）并筹集更多资金。

事实上，彭博社的消息人士——他们没有被授权就此事公开发言——认为Genesys可以在IPO中筹集高达20亿美元的资金。

注入资金是转为IPO的一个显著优势。然而，除此之外，还有其他因素需要考虑。

自1999年阿尔卡特朗讯以15亿美元收购Genesys以来，Genesys就没有进行过公开募股。

2012年，Permira Funds以相同的价格收购了Genesys，将该公司私有化。

自那以后，它一直保持这种状态，而其在CCaaS领域的大多数新兴竞争对手，包括AWS、Five9和NICE，都保持了上市状态。

然而，自2012年以来，Genesys的价值飙升。快进到2021年12月，Salesforce Ventures领导的一轮融资对该公司的估值为210亿美元。

一年后，路透社报道称，Genesys计划分拆上市，据报道当时也与高盛、花旗集团和摩根大通合作。

现在，两年后，联络中心技术巨头似乎已经取消了这些计划。但这引出了两个关键问题：为什么是现在，那又怎样？

正如所建议的那样，成为IPO将有助于Genesys筹集资金，这不仅可以用来支持其日常运营，还可以为研发和新的增长机会提供资金。

通过现在释放现金——在联络中心人工智能需求旺盛、CCaaS CRM共同创新战略势头强劲的时候——Genesys可能会巩固其已经强大的市场地位。

此外，这笔额外的现金可以用于收购，这将有助于Genesys扩展其作为CCaaS提供商的定义。

毕竟，随着CRM供应商在这一领域的融合——提供数字渠道、知识管理和自助服务工具——CCaaS提供商面临着新的竞争。

因此，他们需要考虑他们可以提供什么——除了电话——而CRM提供商不能提供什么。这将有助于他们确保在未来十年左右的时间里，他们不会被边缘化为语音插件提供商。

通过与Salesforce和ServiceNow合作，Genesys一直在积极规避这一威胁。此外，它转向更专注于旅程编排，这表明它正在扩大其产品组合的价值。

进一步的收购——比如今年早些时候对Radarr Technologies的收购——将有助于该供应商进一步提高其价值。

首次公开募股的其他优势包括有机会减少公司债务，为员工提供股票期权，并通过新闻稿和财务报道获得更多媒体关注。

当然，媒体关注并不总是受欢迎的，尤其是金融审查。回想两年前，当Avaya还是一家上市公司时，它无法避免破产前后的磨难带来的重大影响。

然而，如果Genesys继续表现良好——正如其精心挑选的数字所表明的那样——这种审查可能有助于为其金融安全加盖橡皮图章。

在客户仔细考虑其技术提供商的财务稳定性时，这一点至关重要，尤其是在CCaaS领域，市场整合的讨论非常普遍。

考虑到这一切，分拆上市似乎很明智。然而，也有一些缺点需要考虑。

例如，IPO必须管理短期季度业绩，而不是长期目标。然后，还有成为IPO的时间承诺和发行股票的成本。

然而，Genesys可能很清楚所有这些潜在的问题，似乎认为机遇大于挑战。