优音通信X中国高端节能厨卫领创者—百得厨卫，打造高效智慧售后服务体系-华琪软通

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公司新闻

由于现代人对家电产品的需求日益增加，厨电行业越来越需要良好的口碑、过硬的品质和周全的售后服务。

中山百得厨卫是一家拥有33年专业厨卫产品制造、研发、销售经验的中国知名厨卫品牌。多年来以专业品质和同步世界的技术创新，产品畅销全球126个国家，逐步成为屹立世界的中国品牌。

百得厨卫之所以备受国内外市场青睐，除了过硬的产品质量，更在于其管家式的售后服务：

百得厨卫承诺客户：所有产品（灶具除外）可提供上门安装，维修服务4小时回复，8小时提供解决方案，30分钟解决问题，72小时跟踪回访。市内24小时内，市郊48小时内上门服务。

随着百得产品覆盖范围越来越广，用户越来越多，客服团队压力倍增。

百得售后业务难题

01外呼接通率低

很多客户对陌生号码来电持谨慎态度，容易被误认为是骚扰、诈骗电话，导致外呼回访电话的接通率较低，影响了客户反馈的收集和回访工作的效果。

02回访效率低

在新品发售或618、双11大促销活动期间，订单量增加，座席人员需要处理大量的外呼任务，订单处理不及时容易导致客户退货、差评甚至投诉。

03座席无有效监管

传统电话外呼系统无法提供实时监控和数据分析，导致管理者难以有效评估和优化座席的工作表现。

优音通信根据百得售后服务需求为其制定了固话外呼+AI外呼机器人+号码认证智呼解决方案，助力百得厨卫打造高效智慧售后服务体系。

高效智呼解决方案

01固话号码+号码认证

提升售后回访接通率

优音通信为其提供了020外显号码，线路安全可靠，通话质量稳定，并配合来电号码认证，客户看到百得厨卫的标识后，能够放心接听，有效提升售后回访、安装、维修服务的接通率，树立专业品牌形象。

02外呼机器人高效回访

多维数据可视化

智能外呼机器人可以自动拨打大量电话，通过创建不同任务，批量进行售后安装预约、维修预约回访、满意度调查等工作，减轻座席人员的负担。

AI语音外呼机器人支持外呼任务结果的多维度报表，包括接通率、接通结果以及其他业务结果信息的报表统计分析，支撑企业管理团队，并以数据运营决策。

百得厨卫在使用优音解决方案后：

★ 5个人工客服的回访任务量只需要1台机器人就可以完成，节省客服支出成本；

★ 且接通率相较之前提升了50%，整体效率提升了好几倍。

随着市场竞争的日益加剧，服务质量对各行各业的重要性也在不断提升。优音通信将结合多年行业经验和技术研发实力，持续构建一体化综合解决方案，赋能企业在发展过程中构建产品+服务软硬结合的核心竞争力，助力企业高速稳定发展。