如何解决问题，提升客户服务？试试畅远技术自研坐席助手；这是一款专为客服人员设计的智能辅助工具，它融合了语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、大模型等技术，具备实时将客户来电转写成文字，识别客户来电意图，流程引导，识别情绪波动，话术推荐等功能，能助客服从容响应客户需求，提供更及时、专业、个性的服务，实现服务效率与客户体验双提升。

01实时转写，准确理解客户需求

在电话服务过程中，企业客服有时遇到听不清或未能较好理解客户话语的情况，这可能会导致沟通不顺，影响客户体验等。 

应用畅远坐席助手后，客服基于其语音转写功能，可通过实时将通话内容转化成文字形式的对话信息来准确地理解客户需求，从而实现从容与客户交流。

值得一提的是，今年上半年，畅远技术对坐席助手进行了升级，支持接入大模型，在后台进行意图设置时，可通过语料AI扩展功能，轻松添加和管理更多语料；这进一步提升了对话内容的理解能力和客户意图识别的准确率，能为企业客服提供更强大支持。

02流程引导，科学规范服务流程

客服人员在服务客户时，可能因为遗漏关键话术、步骤或执行错误的业务流程，而给客户留下不专业的印象，甚至引发客户投诉。这不仅影响客户满意度与忠诚度，也可能会给企业带来不必要的负面口碑与经济损失。

通过畅远坐席助手，企业客户服务流程能得到较好地规范。服务客户时，坐席助手能根据客户所提的不同问题与需求，自动为客服人员提供清晰的业务流程引导，可有效避免服务过程中的遗漏及延误。同时，若客服服务偏离根据业务场景个性设置的标准流程，系统将实时给予客服必要的提醒，帮助客服及时调整，以确保服务的专业性。

03话术推荐，专业解答客户问题

企业业务知识复杂，客服难以完全掌握，服务客户时，难免出现让客户等待或回答不全面的情况；尤其是新员工，碰到复杂问题时常感手足无措。如何提升客服服务效率与质量，促成更多购买及复购行为的产生？ 

凭借语音理解能力，坐席助手能智能分析客户咨询意图，自动实时向人工客服推送客户所咨询问题的相关业务知识及话术。如此，客服在面对客户问题时，无需过度依赖“死记硬背”的标准答案，亦不需在系统内或跨系统去手动查找业务知识；根据坐席助手提供的精准知识及回答话术，则可轻松地给出准确、专业的回答。

不仅具备上述功能，畅远坐席助手还能检测、识别客服与客户情绪状态；这一功能可有效地促使客服人员在服务过程中自我调节，保持专业态度，同时也能适时为客户提供情绪上的安抚，使得服务更加人性化、贴心化。还能有效收集客户意图数据，统计客户咨询的热点问题等；能为企业及时调整策略、优化服务流程提供依据，确保服务内容更具针对性与高效性。还能与智能质检搭配使用，实现实时全量质检，助企业减少质检人力，及时察觉服务问题，进行风险防控等，全方位提升服务质量与管理效率等。 

畅远坐席助手，一款能让企业客户服务工作焕发新生的辅助工具；未来，畅远将持续创新，为坐席助手增添更多智能化功能，使其能在企业客户服务中发挥更大作用。