2024年10月8日，新加坡 —— TDCX马来西亚公司，作为TDCX集团旗下屡获殊荣的数字客户体验（CX）解决方案提供商，再次荣获弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）颁发的“年度公司”大奖。每年，弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）都会颁发“年度公司”大奖，旨在表彰那些在各自领域内增长战略与实施方面表现杰出的组织。在深入评估了愿景型创新与业绩、客户影响力这两大关键维度的最佳实践后，弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）最终选择了TDCX马来西亚公司作为获奖者。TDCX马来西亚在这些领域均展现出了卓越的实力，其创新实验室在开发专有工具和平台方面发挥了举足轻重的作用，这些工具和平台能够深入分析客户互动、提炼宝贵洞察，并为多样化的客户群体提供量身定制的解决方案。集团首席信息官兼执行副总裁Byron Fernande先生指出：“自2023年初至2024年上半年，TDCX马来西亚迎来了诸多变革，其中部分变革源自新兴生成式AI模型的崛起，它们引领了新的客户需求优先级。这一趋势促使我们深入反思，并重新规划我们的客户体验（CX）战略蓝图，特别是利用我们的创新实验室开发注重用户体验的数字技术，旨在为全球客户提供更高水平的服务。”我们深感荣幸能够获得弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）的认可，这主要得益于两大核心要素。首先，通过我们的咨询分支部门TDCX AI，我们始终采取咨询式、亲身参与的方法，引领企业踏上客户体验（CX）的成长之旅，并将继续以此作为推动客户关系发展的核心理念。其次，我们秉持敏捷思维，不断探寻新兴趋势，致力于为客户创造更多价值。例如，为了助力企业更好地预见客户需求，我们开发了专有分析平台Acuity，该平台能够深入洞察客户互动，赋能数据驱动决策。这些综合举措使得我们在2023年马来西亚的客户数量实现了8%的增长，并巩固了我们与现有客户的合作关系。”亚太地区信息与通信技术业务高级总监Krishna Baidya先生表示：“TDCX马来西亚通过其在国内设立的创新实验室，在TDCX的长远发展中占据着至关重要的地位。该实验室作为开发专有工具和平台的枢纽，专注于分析客户互动、提炼深刻洞察，并为广泛的客户提供量身定制的解决方案。”“通过协作讨论，TDCX设计出能够无缝融入现有工作流程的定制解决方案，并确定改进领域，以确保最高效率和与总体客户体验（CX）目标的一致性。TDCX是一家注重服务质量、值得信赖且致力于客户满意度的优质企业，我们专注于提供卓越的服务。”Acuity，作为一款于2022年推出的专有分析平台，能够实时提供切实可行的洞察，助力企业优化运营流程、升级客户体验，并促进战略决策的优化。通过运用这些解决方案，TDCX为全球客户创造了更大的价值，凭借其服务范围之广、之深无可比拟，进一步强化了其行业领导地位。
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