孟加拉国巴格哈特，2024年6月10日——3月3日中午，一位母亲意识到自己五岁的孩子在巴格哈特的Brahmankathi地区被邻居强奸后，拨打了国家紧急求助热线-999。

副督察Mehedi Hasan Mamun接到电话，随后指示当地警方立即采取合法行动。

很快，一支警察队伍赶到现场，以强奸罪逮捕了40岁的拉布·谢赫。

自2017年12月12日开通以来，该求助热线在全国范围内广受欢迎，可在事故、童婚、火灾、贩运和暴力案件中提供紧急帮助。它还接到了寻找丢失物品和营救野生动物的求助电话。

到目前为止，截至今年2月，它已成功防止了27409起童婚。

根据求助热线的数据库，截至今年4月30日，该热线共接到约1752826个紧急电话。通过这些电话，人们向警察、消防员和救护车服务部门寻求帮助。

2018年，它只接到49719个紧急服务电话。

然而，在2019一年内，电话数量上升到了134113，2020年达到了231205。从那以后，它一直在上升。

今年第一季度，该求助热线已经接到182226个电话。

今年3月24日，该求助热线接到Patuakhali的电话，要求找回一只被困在当地的渔猫。打电话的人要求立即救援，以免人们有机会伤害这只动物。

得到消息后，当地警察赶到那里，救出了这只猫，然后将其移交给了林业部门。

3月27日，45岁的沙特侨民Momin Sheikh在从班加班杜大桥东站乘坐Dhumketu Express前往达卡时，丢失了包里的护照和车票。

信息到达999后，呼叫跟踪器通知了铁路警察控制室和坦盖铁路警察哨所。一位名叫Hazera Begum的40岁女子发现了这个袋子，并通知了警方，警方随后将其交给了Momin。

该热线发言人、督察安瓦尔·萨塔尔告诉《每日星报》，“人们现在对999有信心，这就是为什么我们接到的电话比以往任何时候都多。例如，以前很少有人会抱怨深夜噪音大，因为他们必须去警察局。现在任何人都可以拨打这个免费电话举报。”

“我们还有一个咨询反馈区，如果人们对我们的服务不满意，可以在这里提出投诉。”

他补充说，到目前为止，他们已经在反馈部分接到了40,59604个电话。“根据投诉的有效性，我们会采取适当的行动。”

寻求最多的6项服务

根据求助热线的最新数据，六个服务类别的电话数量显著增加：声音污染、火灾事件、医疗紧急情况、身体暴力或打斗、暴力侵害妇女和事故。

大多数电话都与土地纠纷、放贷和其他社会纠纷有关，主要来自农村地区。

仅在2023年，该求助热线就接到了94135个关于此类纠纷的电话。2022年，这一数字为73084。这一趋势仍在继续，今年第一季度已记录了37273个此类电话。

医疗紧急情况和救护车服务紧随其后，2023年记录了30285个呼叫；2022年为27624个，今年第一季度为11872个电话。

火灾紧急情况排名第三，2023年报告了30160个电话，高于前一年的24460个。今年第一季度共接到14311个此类电话。

声音污染投诉，尤其是在节日和婚礼庆祝期间，获得了第四高的电话量，2023年总计30021个，2022年总计20561个。

各种形式的暴力侵害妇女行为，包括与嫁妆有关的问题、家庭虐待、性骚扰或其他类型的骚扰，也居高不下，2023年报告了25090个电话，比前一年的20251个有所增加。

今年第一季度共接到9287个电话。

与此同时，报告事故的电话在2023年报告了22604起事故，在2022年报告了22125起事故。今年第一季度共接到8649个与事故有关的电话。

改善服务，提高容量

目前，999求助热线有100个席位，一次可以接到120个电话。

“我们已经获得批准，可以在Purbachal再设立100个席位，并得到了内政部的拨款，”另一位警察局副督察长、国家紧急求助热线负责人穆罕默德·塔巴拉克·乌拉告诉《每日星报》。

“我们希望在下一个财政年度内完成设置，然后我们将能够为更多的人提供服务。”

此外，294个警察局安装了单独的电话，作为改善服务和提高能力的一部分。“这样，我们就可以毫不拖延地到达当地警察局。我们将逐步在全国600个警察局安装电话线。”

Tabark Ullah进一步表示，政府最近批准999作为孟加拉国警察的一个独立单位，拥有549名人力。

“公共行政部已经批准将求助热线作为一个单独的单位。我们现在等待财政部的最终批准。一旦批准，我们将拥有单独的部队、地点和行政部门，由一名副监察长担任主管。”

他说，在成为一个独立的部门后不久，通过更新的软件，求助热线将变得更加高效，并将能够为人们提供最新的服务。