学院、大学和其他教育机构的联络中心都面临着类似的挑战。他们不仅雇佣了各种各样的座席，从兼职学生到全职员工，而且还需要处理各种各样的来电，包括学生、教师、校友等。

这给这些机构留下了一个问题：我们如何建立一个联络中心，让各种技能水平的座席都能轻松访问，同时让他们能够处理任何类型的电话？

有一个解决方案，这一切都始于将Microsoft Teams变成一个联络中心。

为什么高等教育机构使用Microsoft Teams

Microsoft Teams是市场上最受欢迎的通信平台之一。它的界面可识别且直观，对于由经验丰富的座席和临时工组成的联络中心或需要快速加入用户的联络中心非常有用。

Teams的可扩展性也使其成为教育机构的首选，因为他们需要根据季节性需求进行上下扩展。例如，大学在夏季不太可能接到很多电话，但需要在学年开始时扩大规模，因此能够迅速增加座位很重要。

当然，Microsoft Teams也有为教育机构设计的定价和许可证。Teams还提供人工智能驱动的数字教育工具，如教育洞察工具和作业与成绩功能。

在定价和教育工具之间，Microsoft Teams是各级学校和教育机构的一个有吸引力的选择。由于许多人已经将其用于内部沟通或远程学习，因此他们理所当然地希望通过将其用于联络中心来最大限度地利用Teams投资。

将Teams转变为联络中心

Teams本身并不是一个完整的联络中心解决方案。这就是为什么教育机构也希望投资于Landis Technologies的Microsoft Teams联络中心解决方案等技术。

Landis的解决方案使用Teams界面将Microsoft Teams转变为联络中心，同时添加了重要的联络中心功能，如基于技能的路由、报告工具和服务控制台。这意味着座席可以继续使用他们习惯的Teams界面和功能，同时获得完整的联络中心解决方案的功能。

Landis帮助了许多教育机构满足其联络中心的需求，从当地的科技机构到国际大学。易用性和入职简易性意味着机构可以有效地添加新的座席，各种用户都可以快速上手。

教育机构的联络中心处理各种各样的来电者，包括学生、教师、捐赠者、校友和学生家属，每个人都有不同的问题或需求。Landis IVR可以帮助确定来电者的类型，并将来电引导到正确的座席或部门。这使大学能够为每个人量身定制来电之旅。

为教育机构运营联络中心不同于任何其他类型的客户支持。座席需要能够有效地处理各种各样的电话和主题，而联络中心则需要在整个学年内扩大和缩小规模。然而，有了正确的技术，Microsoft Teams就有可能提供出色的联络中心体验。