美国新泽西州霍尔姆德尔，2024年6月——Vonage，一家帮助企业加速数字化转型的全球云通信提供商，也是爱立信（NASDAQ:ERIC）的一部分，宣布总部位于瑞士的全球运营流程和实验室仪器及自动化供应商Endress+Hauser已选择Vonage服务云语音联络中心，在所有渠道提供一致和个性化的客户体验。

这家家族企业试图从根本上发展他们与客户的互动方式。Vonage服务云语音联络中心将其现有的Salesforce CRM与Vonage联络中心相结合，在全球范围内为组织带来更多的自动化、智能化和参与能力。

Endress+Hauser公司成立于70多年前。“虽然我们为自己的历史感到骄傲，但我们希望确保为未来做好准备。”Endress+Hauser公司卓越销售总监Rob MacKenzie表示：“我们的员工在不同的沟通渠道上工作。在所有渠道中，我们的员工都维护和访问客户数据，这有助于我们改善客户体验。Vonage服务云语音联络中心使我们能够整合我们的沟通渠道，降低内部复杂性，同时获取重要见解，确保客户旅程中没有差距，增强我们员工和客户的体验。”

Salesforce Germany高级副总裁兼行业主管Thomas Plack表示：“服务云语音为座席提供了一个集成的工具来接听、拨打电话和解决客户问题。凭借这种无缝的座席体验，Endress+Hauser正在为客户提供一种积极主动的个性化方法。”

Vonage产品和工程执行副总裁Savinay Berry表示：“Vonage解决方案旨在与Endress+Hauser等组织合作，这些组织希望更深入地与客户接触，创造难忘的客户体验，同时提高座席满意度和整体员工体验。通过Vonage服务云语音联络中心，我们与Salesforce完全集成，以优化效率，并利用基于人工智能的功能提供一致、个性化的客户体验。”