中星微技术股份有限公司（以下简称“中星微技术”）是在数字感知领域拥有国际领先的芯片设计技术和新一代机器视觉编解码技术的高科技企业，面向公共安全、数字信创、智慧能源、智慧交通、智慧金融、智慧水利、工业物联网及家庭等领域提供数智化行业应用及解决方案。

优音通信根据客户需求为其挑选了尾号为25724的400热线，作为中星微技术全国统一售后服务热线——4000025724，便于全国开展业务合作，以及为客户提供专业、及时的售后服务。

该热线号码对中星微技术有着特殊的意义，2017年，中星微技术建立了自主可控公共安全视频监控的编解码（GB/T 25724），奠定了视音频数据智能化应用的基础，保护网络安全、信息安全、公共安全和国家安全，因此客户也提出以此作为全国统一服务热线。

400电话的分时转接功能，可实现周一到周五9点到18点，转接至办公电话，晚18点到第二日9点及周六日转接至客服人员手机，帮助中星微技术实现24小时全天候服务，最大限度地减少客户流失，保证服务质量。

为进一步提升企业服务质量，优音通信为中星微技术打通了网站（PC+移动）、App、电话、微信公众号、微信客服等多渠道合一接入的全渠道在线客服。

实现客户服务的全渠道覆盖，无缝响应来自不同渠道的客户诉求，提高服务效率，快速精准获客。

中星微客服在与客户沟通过程中，可直接通过云客服工单管理系统及时处理客户问题，第一时间发起工单流程并明确责任人，避免延时或遗漏。工单系统可以实现根据实际业务的个性化定制，达成多部门间高效协同及流转；还可以进行工单优先级设置，帮助工作人员准确分辨工单紧急程度，以便于更快处理。此外，工单还可以关联会话和通话、对未接客户进行短信触达，更好地跟踪工单的处理过程和客户服务的质量，整体形成服务闭环，规范服务流程。

此次合作针对性解决了中星微技术的客户服务痛点问题，为其客户开启了全新的服务体验，助力中星微技术与各行业伙伴合作共同赋能大模型时代自主安全可信应用，助力新发展新安全格局建设。后续优音通信也将根据中星微技术的发展需求提供更优质的产品与服务，持续为其业务赋能。

未来，优音通信将结合多年行业经验和技术研发实力，一切面向实战，一切服务实战，持续构建一体化通信综合解决方案及能力，更好地帮助各大企业持续地与用户进行有效的交互沟通，聚焦精准目标客户，实现合作共赢。