Salesforce公布了其服务云数字参与软件的其他功能。

Salesforce承诺“推动增长”和“释放新的收入机会”，正在为其客户参与平台配备增强的数据利用能力。

这些进步建立在该公司的Einstein 1平台上，将为联络中心提供工具，以整合来自各种数字渠道、部门和设备的非结构化对话数据——所有这些都在一个平台内。

Salesforce相信，该软件的新功能将加深对客户行为和习惯的理解，使座席能够提供更有价值的客户互动。

此外，由于该软件可以通过Salesforce的数据云访问高质量的客户和企业数据，服务云数字参与有可能增强个性化，使企业能够“进行更有意义的对话”。

在评论服务云数字参与的新增强功能时，服务云执行副总裁兼总经理Kishan Chetan显然对该解决方案可能对公司的客户体验产生的影响充满热情：

随着客户通过更多的接触点和渠道与公司互动，他们正在寻求更多的个性化和更高的接触体验。

“通过建立在Einstein 1平台上的服务云，公司可以在一个平台上引入销售、服务和营销数据，以提供更多相关的客户体验并推动业务增长。”

该公司对数据统一的关注是解决客户在与不同部门打交道时不满问题的战略的一部分，Salesforce的一份报告显示，普通客户通过八个渠道与品牌打交道。

这些跨渠道互动会导致服务不一致，客户会经历复杂的解决过程、挫折感和流失增加。

因此，让我们仔细看看Salesforce计划如何兑现其数据利用承诺。

如何处理数据

为了将服务云数字参与转变为能够大规模提供“无缝”对话交互的解决方案，Salesforce概述了以下关键的附加增强功能：

WhatsApp的统一对话

该工具使服务座席能够访问统一的客户档案和完整的对话历史记录，从而消除了客户在与不同部门互动时切换渠道的需要。

服务座席和营销人员可以在同一个共享档案中工作，在单个消息传递线程中提供无缝体验。

例如，在一个酒店品牌发送量身定制的WhatsApp优惠进行快闪销售后，座席可以立即在同一渠道内回答客户的问题。

移动设备上的全渠道

该解决方案允许员工随时随地工作，并通过Salesforce移动应用程序在任何数字渠道上回复客户，所有对话都安全地记录在Einstein 1平台上。

例如，零售销售人员可以使用手机回答高价值客户的问题，利用以前的购买历史来提高重复交易和客户忠诚度。

自带渠道

该工具使企业能够使用APIs和连接器将KakaoTalk、Discord、Instagram和TikTok等数字渠道集成到服务云中。

这些数据在数据云中统一，以提供所有客户交互的完整视图。

此外，全球公司可以支持LINE——日本最受欢迎的消息应用程序——接触新市场的消费者。