Barak Eilam宣布，他将辞去NICE首席执行官一职，自2024年12月31日起生效。

在此之前，他和NICE董事会将考虑内部和外部候选人，为他担任了十多年的热门席位寻找继任者。

无论继任者是谁，都有一双大靴子需要填补，Eilam将NICE从一家以劳动力优化（WFO）软件闻名的公司带到了CCaaS的顶峰。

事实上，据报道，NICE CXone是仅有的两个拥有超过100万用户的CCaaS平台之一。

这个平台源于2016年由Eilam领导的inContact。许多人认为此次收购是CX历史上最成功的商业交易之一。

毕竟，CXone很快成为NICE的核心产品，实现了重要的新业务，并最终推动了其市值的大幅增长。

2014年，当Eilam掌权时，NICE市值为23.7亿美元。截至今天，市值为143.8亿美元。

同时，自收购inContact以来，该供应商一直在CCaaS领域里处于领导地位，包括Gartner幻方图和Forrester Wave的报告都证明了这一点。

此外，NICE保持了其WFO的领导地位，同时增加了其在机器人过程自动化（RPA）和欺诈管理领域的影响力。

可以理解的是，市场对此反应不佳，NICE股价在消息传出后下跌了8%。但Eilam承诺将帮助确定继任者，并在2025年上半年继续担任“战略咨询能力顾问”。

“在过去的十年里，领导NICE是我职业生涯的巅峰。”Eilam说：“很荣幸能与全球8500名才华横溢、兢兢业业的NICE团队成员一起工作。”

“虽然我的团队和NICE的使命每天都在激励我，但在NICE工作了25年后，随着公司准备继续发挥领导作用并取得成功，现在是将公司的掌舵人转变为新领导者的合适时机。”

“我仍然专注于实现我们的2024年计划，支持我们的客户和合作伙伴取得成功，并与我们的产品团队密切合作，进行令人兴奋的创新。”

“NICE有着光明的未来，我致力于确保无缝过渡。”

这一未来很可能会以人工智能为主要特征，NICE去年很快就将行业第一的生成型人工智能创新交到了客户手中。

近年来，提供这种尖端的人工智能创新一直是NICE的主题，这在其Enlighten XM、Industry Benchmarks和FluenceCX解决方案等的发布中可见一斑。

然而，在Eilam的整个领导期间，NICE经常将这种愿景和产品工程专业知识与高水平的客户支持和服务相结合。

事实上，就在本周早些时候，《CX Today》分享了Gartner最新行业研究的结果，该研究发现NICE是“客户选择”的CCaaS提供商。

此外，报告显示，70%的客户对NICE的CCaaS给予五星级评价，而91%的客户愿意推荐该供应商。

NICE董事会主席David Kostman表示相信，公司将继续全面交付，同时向Eilam的领导致敬。

“董事会对NICE在Barak十年的领导下取得的非凡成就表示感谢。”他说：“该公司在云、数字和人工智能领域处于领先地位。”

我们深切感谢Barak对NICE的坚定承诺，并期待着继续与他合作，执行我们的2024年计划，为公司未来的成功奠定基础，并在整个首席执行官搜寻过程中与他合作以确保领导层的顺利交接。

在Eilam掌舵的十年中，NICE还将其目标市场扩大了“五倍”，总收入增加了两倍。

与此同时，Eilam发起的收购比inContact单独的交易多得多。其中包括对Mattersight Corporation、Brand Embassy和MindTouch的收购。