Uniphore升级了其U-Analyze分析解决方案，向用户承诺能够“利用人工智能和他们自己的数据的力量”。

U-Analyze的最新版本利用生成型人工智能（GenAI）为用户提供通过文本、语音和视频进行客户对话的见解。

然后，领导者可以利用这些信息做出更明智、数据驱动的决策，Uniphore认为这一能力将“彻底改变”CX和座席绩效。

虽然Uniphore没有进一步升级，但供应商确认，它将有助于客户“捕获、构建和应用”全套多模式数据。

这位人工智能专家还声称，其最新创新将有助于解决联络中心未能充分利用人工智能和数据驱动见解的潜力这一日益严重的问题——Uniphore赞助的一项针对500多名联络中心领导者的全球调查发现了这一问题。

该调查显示，企业与其数据之间存在明显的脱节，近40%的受访者承认，他们缺乏快速响应商业决策或改进CX的数据。

此外，86%的受访者表示，他们并没有做出主要由数据驱动的决策。

IDC会话人工智能与智能知识发现研究经理Hayley Sutherland在讨论U-Analyze的新功能时预测，人工智能驱动的见解将在联络中心解决方案的发展中发挥重要作用：

“企业组织渴望获得更好的见解和更好的会话分析解决方案。传统的分析解决方案不一定包括推动当前企业创新浪潮的技术，包括生成型人工智能和知识型人工智能。”

“通过对U-Analyze的这些升级，Uniphore保持了此类创新的前沿，并帮助组织在基于客户互动的人工智能驱动的可操作见解方面发挥作用，这可能会对业务流程和结果产生重大影响。”

与大多数CX技术解决方案一样，它们很少在真空中存在和运行，U-Analyze也不例外。

为了获得和利用所需的数据，U-Analyze与U-Capture协同工作，U-Capture是一种基于云的解决方案，可实现语音和屏幕录制以及流媒体。

该工具的最新版本允许公司直接在云中流式传输和录制语音和屏幕对话。

去年2月，U-Capture的能力因收购英国会话分析提供商Red Box而得到增强。

Red Box专门从客户对话中捕获高质量的音频、屏幕和元数据。

这些数据被集成到Uniphore的另一个工具，即X平台中，这是一个将多个人工智能、RPA和知识解决方案组合成一个综合包的人工智能套件。

U-Capture和U-Analyze都得到了X平台的支持，该平台在去年年底进行了升级。

额外的人工智能功能使该工具能够在企业级平台上处理多种模式的数据。

这种多模式架构确保了新的生成型人工智能、知识型人工智能和情感型人工智能解决方案的无缝集成——实时利用语音、视频和文本数据。

与选择基于文本的大型语言模型（LLM）的竞争对手不同，Uniphore通过捕获、结构化、分析和利用一系列全面的数据来解决与依赖单一数据源相关的固有挑战，从而脱颖而出。

很明显，Uniphore对人工智能和数据驱动行业有着远大的抱负，首席执行官兼联合创始人Umesh Sachdev在讨论U-Analyze的最新升级时情绪高涨：

“分析将永远不会与Uniphore的企业级人工智能平台一样，它将成为改变我们的客户利用数据的力量和价值的方式。”

这是Uniphore坚定不移地致力于成为全球企业客户人工智能领先公司的一个重要里程碑。