微软的teams Phone已经占据了企业UC领域的主要市场,现在微软已经开始杀入呼叫中心市场。在CCW Las Vegas 大会上,微软会宣布此战略产品的发布。看来微软要双杀!
尽管以前微软也发布过几次呼叫中心服务的产品,但是没有直接对CCaaS 厂家构成威胁。这次发布竞争对手和其他呼叫中心厂家如何应对?8x8, Five9, NICE, Vonage,这些厂家已经集成了Teams。从全球市场来看,UC和CC本身已经是红海,微软借AI的利器再次进入到呼叫中心市场,用新产品Dynamics 365 Contact Center和竞争对手竞争, 强大的self-service功能,集成多家CRM,未来竞争会相当激烈。