微软发布Dynamics 365 呼叫中心，进入呼叫中心市场-华琪软通

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微软的teams Phone已经占据了企业UC领域的主要市场，现在微软已经开始杀入呼叫中心市场。在CCW Las Vegas 大会上，微软会宣布此战略产品的发布。看来微软要双杀！

尽管以前微软也发布过几次呼叫中心服务的产品，但是没有直接对CCaaS 厂家构成威胁。这次发布竞争对手和其他呼叫中心厂家如何应对？8x8, Five9, NICE, Vonage，这些厂家已经集成了Teams。从全球市场来看，UC和CC本身已经是红海，微软借AI的利器再次进入到呼叫中心市场，用新产品Dynamics 365 Contact Center和竞争对手竞争，强大的self-service功能，集成多家CRM，未来竞争会相当激烈。