WhatsApp正在客户参与领域采取行动，南美领先。

WhatsApp于2022年末宣布，巴西消费者将能够在平台上查找企业并发送消息和购买，从而将该公司从一个私人消息应用程序转变为一个重要的客户体验渠道。

Meta推出的最新更新将使WhatsApp商业平台能够容纳整个购物体验，通过消除查找公司联系方式和将其输入联系人等任务，大幅降低客户的旅程工作量。

由于WhatsApp已经被许多公司部署为客户服务渠道，这一最新更新是一个自然的补充，将使组织能够在一个平台内整合其商业和CX产品。

很明显，Meta对这家公司是认真的，这家科技巨头在最初的公告之后，于2023年夏天发布消息称，将取消其WhatsApp Business应用程序的Facebook账户要求。

这一更新将使最终用户只需通过电子邮件和支付形式即可开始使用WhatsApp商业平台，从而简化流程，并向全新的非Facebook用户开放系统。

目前有超过2亿客户使用WhatsApp Business应用程序，如果Meta能够将其最新更新扩展到巴西以外的更大市场，如印度和欧盟，它就有可能彻底重塑数字客户参与格局。

通过模仿中国的微信模式，让客户能够通过应用程序联网、购物和进行移动支付，Meta可以挑战传统搜索引擎巨头的力量，成为首选的客户服务和商业解决方案。

Meta首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）在讨论这一消息时评论道：

“这里的最终目标是让你可以在同一个WhatsApp聊天中找到、发送消息和从企业购买。”

那么，Mitto在画面中的位置呢？

WhatsApp除了分享糟糕的GIF和在家庭群聊中跟上任何正在进行的戏剧性事件之外，还有很多其他功能。

WhatsApp正在成为CX的强大力量，各组织必须开始寻找方法来利用该平台的承诺，否则就有被甩在后面的风险。

幸运的是，Mitto提供了理想的解决方案。一流的CPaaS提供商通过Oracle Marketplace提供WhatsApp业务连接。他们的工具为Oracle Responsys用户提供了WhatsApp业务的所有好处。

Mitto的通信工具灵活且可扩展，可满足任何规模和阶段的企业不断发展的需求。

Mitto在实践中

Mitto的CPaaS产品使用户能够在Oracle Responsys应用程序内部创建WhatsApp商业消息，使其成为营销和销售团队的宝贵工具。这使品牌能够：

•通过个性化的移动营销活动推动销售

•通过直接、双向的对话、提醒和警报改善客户服务

•通过双因素身份验证（2FA）增强数据安全性

此外，WhatsApp提供更高的参与度和开放率（99%），并通过端到端加密和品牌验证徽章等功能增强信任。

在讨论Mitto与甲骨文合作伙伴关系的力量时，Mitto拉丁美洲区域总监Carlos Manuel Losada评论道：

“拉丁美洲和南美的业务正在蓬勃发展。Mitto的Oracle Responsys集成能力改变了在这些利润丰厚的市场上运营的品牌的游戏规则。”

“Oracle Responsys用户可以利用WhatsApp业务来吸引新客户，更好地照顾现有客户，提高销售额和保留率。这在支持当地经济的同时改善了CX。”

然而，不仅仅是甲骨文的客户可能会从WhatsApp的提议中受益。事实上，Mitto通过其易于集成的API、支持性文档和专门的入职程序连接到许多环境。