运营可视是指：通过“可视化”方式，客观、全面呈现全网（全区域、全渠道、全业务）用户投诉受理处理情况，实现全网投诉一体化监控的管理目标。

一、首层视窗

“首层视窗”用于展示全渠道、全区域用户投诉数据的流向情况，以及各渠道的投诉受理处理能力。页面价值包括：

1. A.通过可视化手段，直观展示企业“多元化”服务渠道的投诉受理和投诉处理能力。

2. B.通过全局检测，直观展示用户对于不同服务渠道的“偏好”情况。

3. C.点击一级服务渠道分类节点（互联网服务渠道、热线IVR服务渠道、实体服务渠道），则直接下钻到“总部视窗—一层视窗”（全国地图）。

4.  

• 二、总部视窗

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“总部视窗”用于全局掌握全业务、全区域的用户投诉受理处理情况（面向外部用户），以及内部投诉管理类数据指标情况，又包括“一层视窗”和“二层视窗”两层。

1. A. 一层视窗

展示全网整体投诉运营关键指标，用于对全网投诉运营情况进行监控。页面价值包括：

1. 直观展示全业务、全区域投诉处理类数据（达量数据和达标数据）；投诉管理类数据（面向内部、面向合作伙伴）。

2. 通过“全国地图”展现形式，直观展示不同省份的投诉受理及投诉处理情况。

3. 点击关键标签：面向用户、面向内部、面向合作伙伴，可直接下钻到“二层视窗”。

4. 点击某省地图，可直接下钻到“分公司视窗”。

1.  

2. B. 二层视窗

展示某一用户群体、或不同业务类别的投诉数据指标全网总体情况，以及端到端投诉预测、管控、分析结果数据。页面价值包括：

1. 通过可视化手段，分类展示重点用户群体、或不同业务类别的投诉数据指标情况。

2. 通过对某重点投诉数据指标进行全网横向（时间）和纵向（地域）对比分析，可作为异常问题发现及反馈的初步分析基础。

3. 通过对某重点指标进行不同维度的下钻分析，如：投诉现象、办结类型、问题定位、责任部门、用户级别等，可作为异常问题发现及反馈的初步分析页面。

4. 通过可视化手段，对包括事前预测、事中管控、事后分析在内的投诉数据挖掘分析结果进行可视化展示。其中：

•事前预测包括：投诉热点预测、重点政策投诉预测、重点产品投诉预测、投诉健康度预测等。

•事中管控包括：投诉记录查询、投诉管理类报表中心、投诉管理类工单监控中心等。

•事后分析包括：重点投诉专项分析、重复投诉专项分析、升级投诉专项分析、投诉语音文本分析等。

• 三、分公司视窗

“分公司视窗”用于掌握各省分公司用户投诉受理处理情况（面向外部用户），以及内部投诉管理类数据指标情况，又包括“一层视窗”和“二层视窗”两层。