GoTo为中大型企业推出了新的联络中心解决方案“Contact Center Pro”。

Contact Center Pro具有全渠道功能、有用的集成、对数据和见解的访问以及“无与伦比”的座席界面。

IT和商业通信解决方案提供商GoTo已经为中小型企业提供了CCaaS解决方案，本月早些时候进行了更新，包括各种远程支持和参与功能。

GoTo首席产品和技术官Olga Lagunova解释了其Contact Center Pro的独特之处：“GoTo帮助了近100万个组织满足其IT和业务通信需求，在这样做的过程中，我们深入了解了公司的真正需求。”

“随着GoTo Contact Center Pro的推出，我们利用这些知识和经验将我们的CCaaS产品扩展到中端市场企业。”

“GoTo Contact Center Pro为成长中的企业提供了一个他们可以信任的现代联络中心解决方案，而不会在功能、成本或简单性方面妥协。这是传统联络中心供应商无法提供的。”

GoTo在其相关新闻稿中指出，Khoros的研究发现，83%的客户认为良好的客户服务是决定你将购买什么的最关键因素，但产品和价格等物流因素除外。尽管联络中心的解决方案非常重要，但它们往往价格昂贵且难以使用。

GoTo将其Contact Center Pro视为解决这一困境的答案，因为企业将不再需要在优质技术和成本或便利性之间做出选择。

该公司表示，其新的联络中心将非常适合那些希望增强其数据和分析工具的组织。

Contact Center专业功能

Contact Center Pro可以通过在客户使用的平台上与他们会面来帮助提高客户满意度。凭借最新的全渠道功能，无论谈话从哪里开始，座席都可以通过他们喜欢的渠道与客户互动。

数据驱动的见解可用于增强和个性化客户参与。先进的分析和活动管理工具可以帮助更好地衡量客户情绪，发现趋势，并做出更明智的决策。最终，这将有助于公司留住现有客户并获得新客户。

座席分析和实时报告功能有助于提高性能和改进客户服务团队，从而提高座席和客户满意度并降低成本。

GoTo联络中心专业版使入职和部署变得简单。它还包括各种客户关系管理（CRM）集成、生产力应用程序和劳动力管理（WFM）工具，这些工具基本上为座席已经熟悉的技术提供了性能提升。

上个月，CX行业出现了GoTo、Vonage和Twilio等公司高层管理层的剧变。事实上，自今年年初以来，这三家公司都找到了替代首席执行官。

去年，8×8、Aircall、Calabrio、Cresta、Momentive（现为SurveyMoney）、RingCentral和Sangoma都更换了首席执行官。

一些人发现了行业内的一种趋势，即投资者将盈利能力置于增长之上，这需要最高职位所需的不同技能。