思科的Webex Connect云通信平台正在利用Deep Medical和SpinSci-Technologies的技术创新来增强患者体验。

这些战略合作伙伴关系的目的是让Webex在联系医疗保健专业人员时提供更紧密的患者体验。

Webex相信，通过利用Deep Medical和SpinSci提供的人工智能驱动的见解和增强的个性化功能，其Connect平台可以帮助医疗保健组织改进其整体患者参与战略。

Webex的一份报告显示，“76%的受访者认为数字通信工具可以改善患者体验。”

在讨论加强Webex Connect以更好地支持患者的愿望时，CPaaS全球医疗与生命科学总监Kenny Bloxham评论道：

实现跨多个渠道的通信并集成到现有的后端系统中，可以快速而简单地将数字通信引入现有的流程和应用程序，支持医疗保健提供商的数字化转型，并帮助他们在选择的通信渠道上与患者会面。

因此，让我们仔细看看这两个不同的合作伙伴关系将为Webex提供哪些创新。

Deep Medical

这家以人工智能为动力的健康科技公司使用其先进的人工智能算法来预测和抢先解决患者缺席的情况。

它通过分析数百种人类行为见解来实现这一点。Webex Connect可以使用这些数据发送量身定制的、针对患者的消息，以帮助重新安排对客户更方便的时间/日期。

Webex表示，除了通过更加注意患者可能遇到的挑战来改善客户体验外，这项创新还将大大减少“与错过预约相关的财务影响”。

前英国国家医疗服务体系医生、Deep Medical创始人Benyamin Deldar博士在讨论合作关系时提到了其公司技术解决方案的成本节约潜力：

作为一名前英国国家医疗服务体系医生，我亲眼目睹了患者在获得及时医疗保健方面面临的挑战。

“与思科Webex的合作代表了我们改善患者护理的使命中的一个关键时刻，并与NHS等全球医疗保健组织合作，帮助解决积压问题，通过最佳沟通方式满足每个人的个人需求，帮助解决健康不平等问题。”

SpinScie技术

虽然Deep Medical的解决方案将有助于针对特定问题，但SpinSci——一家云患者参与解决方案提供商——将用于支持Webex提供以患者为中心的旅程的更普遍目标。

通过利用SpinSci的集成人工智能增强参与平台，Webex将能够在患者的护理协调过程中为用户提供完全互联的体验。

参与提供商的技术创新还将用于构建和自动化医疗保健用例，包括转诊、日程安排和处方补充。

在宣布合作后，SpinSci-Technologies首席执行官Rajit Kumar评论道：

SpinSci和Webex正在推进一流的患者参与度，为患者、联络中心用户、前台/后台用户和专家创造全面体验。

“我们的人工智能驱动的患者访问护理平台使Webex联络中心能够通过领先的EHR、CRM和IT技术之间的实时集成，使患者互动人性化，实现高效的护理协调和数据驱动的决策，以获得更好的健康结果。”

Webex的另一个人工智能公告

这些最新的合作公告是Webex寻求加强其人工智能产品的又一个例子，上个月有消息称，带有人工智能助手功能的Webex联络中心将很快推出测试版。

这些更新旨在通过减少座席工作量来增强客户体验，其功能包括消除客户重复和等待时间、自动跟踪客户满意度（CSAT）分数和主题分析，以及检测座席倦怠。

此外，还宣布扩大了各种Webex服务的可用性，包括Webex Customer Experience Essentials、Webex Connect、Webex Suite、Webex Go、Sovereign Controls和Webex Control Hub。

鉴于去年的裁员影响了Cisco Collaboration和Webex，对通信和联络中心平台的持续投资为其客户提供了保证。