法国巴黎，2024年3月7日——Teleperformance股价暴跌23%，此前这家法国呼叫中心和办公服务集团未能实现全年收入目标，并预示着“动荡的经济环境”。

投资者被人工智能对其商业模式的潜在影响吓坏了，因为公司越来越能够直接利用这项技术为自己谋利。

根据LSEG的数据，上周Teleperformance股价下跌16%，此前瑞典金融服务公司Klarna表示，其开放式人工智能客服助理负责处理三分之二的客服电话。

但Teleperformance首席执行官Daniel Julien周四表示，人工智能将对其商业模式产生积极影响，它永远不会完全取代人类互动的价值。

Julien在接受CNBC《Squawk Box Europe》采访时表示：“人工智能是我们为客户提供的解决方案的一部分。”

“人工智能有助于提高我们员工的准确性……这很好，但归根结底，我们来这里是为了减少公民或客户与他们购买产品和服务的公司之间的摩擦。”

他强调，“这不仅仅是一种交易关系，它与安抚、信任和同理心有很大关系。因此，我们认为人工智能可以增强我们人类员工的工作，但绝对不能取代他们。”