新加坡，2024年2月26日——根据研究公司Frost&Sullivan的数据，客户参与公司Verint（R）（纳斯达克股票代码：VRNT）宣布，其已被公认为新加坡领先的客户参与解决方案提供商。

在一份题为《亚太联络中心应用追踪，2023》的报告中，除新加坡外，该公司的联络中心平台在WFM、QM和分析领域获得了Frost&Sullivan在亚太地区的最高市场份额领导分数。Verint在Frost&Sullivan的端到端客户体验平台景观评估中被评为领导者，巩固了公司在联络中心应用和运营方面的主导地位，从而进一步巩固了Verint的领导地位。

新加坡以及其他一些市场，如香港特别行政区、印度、中国和澳大利亚，是Verint作为WFM、QM和分析解决方案的领先提供商脱颖而出的一些国家和地区。

Frost&Sullivan高级总监Krishna Baidya表示：“我们的研究表明，随着复合年增长率（CAGR）以3.7%的速度适度增长，新加坡的联络中心市场在亚太地区仍然是一个值得关注的竞争市场。从入站呼叫中心到全渠道客户参与中心的转变将继续推动分析的采用。”

Verint东南亚副总裁Manish Shah说，“我们很高兴Verint保持了我们在新加坡的市场领先地位。我们看到了分析领域的巨大增长潜力，年环比增长14%，并相应地进行了大量投资来发展我们的能力。我们很高兴我们的市场份额显示出这些投资已经实现，并将继续确保我们的云联络中心平台不断发展变得更强大、更安全。"

Verint亚太区总裁Ady Meretz进一步评论道，“随着组织继续努力实现CX自动化，Verint开放平台可以满足我们的客户，无论他们在哪里发展，无论是在云端还是在本地，并通过人工智能驱动的解决方案改变他们的客户和座席体验。很高兴得到行业同行的赞扬，他们帮助确认了我们在这些领域的领导地位。”