云语音已成为2024年商业通信未来的关键。不仅仅是灵活、可扩展和敏捷的云解决方案带来的各种好处推动了采用。各种规模的公司越来越多地被迫重新考虑“语音的未来”，以在更广泛的通信领域中坚持不断变化的工作风格和演变。

随着英国电信准备在2025年底前关闭英国公司和消费者的PSTN网络，以及无数其他国家已经转向云计算，商业电话升级现在至关重要。公司再也负担不起维护传统设备的费用，只是因为他们想避免全面的“数字化转型”。

问题是，你如何在2024年为你的业务选择合适的云语音解决方案，以确保你为语音的未来做好准备？

步骤1：评估您的云语音需求

在考虑为未来的语音提供解决方案的供应商之前，评估您当前的战略和目标至关重要。检查您的企业使用的现有电话系统以及您对特定语音功能的要求，例如：

•移动性：您的语音解决方案是否需要支持移动连接、5G和商务SIM卡，以增强远程或分布式团队的能力？

•语音控制：您需要什么类型的电话控制来进行呼叫路由和管理、搜寻组、呼叫转移、录音和呼叫转移？

•现有软件：您的语音解决方案是否需要与现有的通信和协作软件（如Microsoft Teams）集成？

•硬件：您的团队使用哪些类型的硬件进行语音通信，从台式机到平板电脑、智能手机和耳机？

•全球覆盖范围：您需要在哪里访问电话号码、虚拟号码和许可证，以确保全球通信的一致性？

回答这些问题将帮助您确定所需的语音解决方案类型以及对您的团队最关键的功能。它还可以帮助确定哪些现有解决方案可以迁移到新的语音解决方案中。

步骤2：解决安全性和可靠性问题

随着对云语音和创新通信解决方案的需求增长，对全面安全和合规战略的需求也在增长。利用云进行内部和外部通信的公司需要仔细考虑从通话和屏幕记录到如何在云中管理和处理数据的所有问题。

在比较您的云语音解决方案时，请确保您清楚地了解需要考虑的监管标准，从HIPAA到GDPR。考虑一下您可以利用的加密解决方案、访问控制和其他安全功能，以保护您的消费者和业务。

同时，确保您可以依靠云语音提供商提供一致级别的服务。检查正常运行时间保证、故障切换机制和质量保证工具，确保语音系统平稳运行。

步骤3：优先考虑卓越的用户体验

为语音的未来拥抱云的一个主要好处是，它可以显著改善用户体验。云语音解决方案使团队能够更自由地访问他们所需的功能和技术，无论他们身在何处，通常是在任何设备上。它们甚至可以与您团队的生产力和协作工具（如Microsoft Teams）集成。

卓越的用户体验对于推动新的云语音解决方案的采用、提高生产力和最大限度地减少效率问题至关重要。确保您的云语音产品足够灵活，可以在所有设备和操作系统中使用，并具有直观的控制。

此外，值得确保您的云语音提供商能够在整个迁移和入职过程中提供卓越的支持和指导。寻找一家供应商为您提供从托管服务到SIP中继配置和软件管理的一切支持。

步骤4：确保云语音的可扩展性

采用云语音的另一个优势是，它为公司提供了适应不断变化的市场趋势和业务增长所需的可扩展性。随着组织的发展，您的通信解决方案也需要随之发展。然而，并不是所有的语音提供商都能提供相同级别的可扩展性。

确保您选择具有高度先进的全球IP网络的语音提供商，以确保您可以随着时间的推移跨越地理边界进行扩展。寻找一种可以根据您不断变化的需求轻松添加新号码、许可证和功能的解决方案。

选择一家提供语音分析和报告工具的语音提供商也很有帮助，这些工具可以帮助您监控从不同地区的呼叫量到呼叫质量、客户行为和呼叫处理指标的所有信息。这将帮助您在业务转型时更好地决定更新语音系统。

步骤5：寻找创新的选择

最后，将您的通信系统转移到云中，可以让您在新功能出现时利用它们。一些云语音提供商将允许您访问创新的集成，因此您可以连接您的CCaaS和UCaaS系统，并最大限度地减少数据孤岛。其他公司提供高级自动化选项。

语音未来的一个流行趋势是引入人工智能技术。人工智能解决方案可以帮助您在团队中路由呼叫和分配资源。像Copilot这样的生成型人工智能解决方案可以自动完成呼叫摘要、翻译和转录等日常任务。

甚至还有人工智能工具可以利用您的云语音数据，深入了解改善员工和客户体验的新方法。考虑到这些创新解决方案的好处及其所能提供的服务，可能是加速增长的好方法。

解锁云语音的未来

云语音已成为各种规模企业寻求可扩展性和灵活性的强制性投资。随着PSTN的关闭迫使公司改变其商业通信策略，对创新解决方案的需求只会增长。

在2025年开始关闭之前，必须确保您有一个全面的计划来选择合适的云语音供应商。确保你已经准备好迎接声音的未来。