前不久智齿电销中心正式发布，它在功能、体验、售卖灵活度上都有了诸多升级与优化。点击电销人新福音！智齿科技电销中心正式上线！查看内容。同时，我们也收到了一些朋友们的关注与反馈，期望能进一步解锁电销中心的更多玩法。
首先，需要澄清一个“误区”——电销中心似乎只适用于电话销售。纵观客户的生命旅程，其中多个节点都需要品牌方主动出击，以达成转化或增加粘性的目的。主要涉及到线索筛选、意向跟进、调研回访、沉寂激活等典型场景，那么，本次我们就来聊聊四大场景中的普适化问题和解决方案，希望能对大家的呼叫业务提供一定的参考。对于一些客单价中等的行业来说，前端获取到海量线索后会由电销团队迅速跟进。目的是为了抢在客户遗忘前刺激和强化需求，同时剔除掉低质量线索，提升后续成单概率。而线索筛选的核心痛点是跟进不及时，这导致了意向流失，转化率无法提升。对此我们调研发现，为保证数据安全，企业的客户信息不会脱离CRM，外呼时一线坐席需要在CRM与电销系统之间频繁切换和腾挪信息，这造成了极大的时间损耗。为了补足这一缺点，智齿电销中心设计了开放的API接口和易嵌入的呼叫条组件，支持企业对接到CRM或其他业务管理系统当中。两者对接后，一线坐席能够在CRM中直接调取客户号码实现一键外呼，同时支持保持、咨询、转接、人工邀评等通话辅助功能。当会话结束后，座席还能在CRM中补充跟进结果和标签，让线索管理在一套体系与标签中运行，达成管理闭环。
场景2：意向跟进
对于一些客单价较高的行业，确保销售跟进的每条线索都是有效的，是提升转化率的重点。所以大部分的企业会选择由运营或市场团队线上先筛选一轮，把符合要求的线索给销售电话跟进，帮助销售压缩联络时间。随着私域盛行，第一轮筛选开始往线上培育倾斜，电销跟进则放在第二轮，促转的聚光灯开始照在网电销结合上。
通常模式为：品牌方总部负责全国范围内的私域搭建及运营，群内定期发送商品上新与促销活动等SOP内容，唤起客户意向后，再根据客户所在城市分配给对应的线下门店二次跟进。
但问题来了，私域运营基于企业微信开展，如果通过企业微信直接外呼，不仅无法监控会话，而且还需要逐一手动分配线索，效率极低。只有把电销中心与私域运营平台打通，网电销一体化之间的那道隔膜才能消除。两者对接后，一线店员能在企微领取外呼任务并一键外呼，同时能全面看到客户信息与跟进记录，如果有移动办公需求，还能支持登陆智齿和企微App实现移动端操作，让办公更灵活。除此以外，管理者还能调用呼叫中心的一系列管理能力，如录音、任务智能分配等，使总部能更好的掌握一线门店任务执行情况，让网销与电销实现无缝融合。
场景3：调研回访
对于已成交的客户，售后服务越好复购的概率则越大，为保证售后质量，企业通常会进行调研回访。这一场景中同样也存在卡点：手动录入会话总结效率低，同时缺乏监管机制。最大程度提效的同时确保信息正确，是企业核心要关注的。对此，企业可以选择智齿电销中心进行任务分配与智能辅助。首先，管理者可以根据业务线来创建不同外呼组，根据客户标签和业务线的不同，个性化分配任务，例如优先分配接待过的客户，让任务管理更高效，服务承接更流畅。其次对问题和答案进行分类，通过电销中心任务模板功能，将服务小结设定为选项，一线座席点击操作即可，加快单通电话服务进程，提升服务人效。
最后为了确保收集到的信息尽可能属实，品牌方应用电销中心的质检能力，基于通话质检、关键词质检、敏感词质检等方式，有效管控外呼过程，降低个人主观因素影响，帮助管理者监管回访真实性。在获客成本逐年攀升的情况下，沉寂线索已经成为提升转化率的突破口。而沉寂线索也有一个特点，那就是量非常大，多的可能达到上百万或千万级，如果仅用人工外呼，对电销团队将是非常大的挑战。且沉寂线索质量度未知，很容易造成接通率不佳。与此同时，在任务执行时也需要考虑到数据安全的问题，线索要根据所属地区进行分配，否则会造成跟进混乱，数据泄露等安全隐患。智齿电销中心在设计之初也进行了全盘考虑，基于人机结合可以帮助企业“游刃有余”的达成任务。1拆分维度打标签，如沉寂时间、线索来源，购买频率、消费金额等2组合标签定义标准：沉寂时间越短、线索来自于自有渠道、购买频率较高且消费金额较大的客户，将其判定为优质线索，相反则线索质量越差。对于优质线索建议优先通过人工用电销中心外呼，而较低质量的线索交给外呼机器人外呼，抓大放小，保证效率的同时不浪费高质量线索。
其次在数据安全方面，智齿电销中心支持数据隔离设置。设定后，各个区域组只能看到组内成员的数据，一线员工只能看到自己及相关人的数据，同时利用号码加密功能避免客户数据外泄，实现数据与组织架构同步。
而在接通率保障方面。企业还能通过号码分配原则，外呼前自动抓取合适的外显号，避免因“不信任”来电号码造成的拒接。在此基础上智齿能提供全球优质线路资源，专业运营团队定期排查，让任务运营更稳定。
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