这两家新客户均来自医疗科技（healthtech）领域，该领域是TDCX正在努力开拓的方向。TDCX为其中一家客户有特定医疗需求的个人用户提供客户支持。而对于另一家客户，TDCX将帮助其医务人员了解如何使用先进的医疗设备。此外，TDCX还将支持这两家客户在客户反馈管理、流程改进以及培训和发展方面的工作。

TDCX之所以能够开拓医疗科技等新的领域，源于我们在管理复杂客户互动方面的专业能力、通过高性能人才提供客户体验成果的能力以及满足客户需求的敏捷性。仅在12周内，TDCX组建成功一支技能娴熟、精通多种语言的客户体验专业团队，并对其进行培训，以服务于英国、法国、挪威和丹麦等四个欧洲国家的客户。

TDCX的创始人兼首席执行官Laurent Junique先生表示：“欧洲对我们而言是一个战略上至关重要的市场。这里不仅具备外包业务的理想条件，还具有多种有利因素。其中包括健康科技、游戏和电子商务等行业的增长，以及公司希望专注于核心业务以提高效率的愿景。这些因素正在推动欧洲客户体验市场的增长，据估计，该市场将从2022年至2028年以16.1%的复合年增长率增长。”

“过去几年，我们在欧洲创造了自己的能力。我们在西班牙开设了第一个欧洲站点，随后是罗马尼亚，最近是土耳其。当地客户对我们给予了认可，我们的投资在该地区取得了成效，我们在新的领域也取得了进展。”

TDCX在人才、办公空间和技术基础设施方面进行了投资，以提高企业竞争力并更好地支持我们在欧洲的业务增长。公司通过在西班牙、罗马尼亚和土耳其的站点提供多语种客户支持、销售和数字营销服务。

2023年上半年，TDCX来自欧洲的年收入同比增长了85%。同时还聘请了擅长数字广告和电子商务领域的地方人才，使团队规模扩大到400多名多元化的员工。

TDCX欧洲、中东和非洲执行副总裁Sophie Chelmick表示：“我们很自豪能够支持两家全球品牌在欧洲提供卓越的客户体验。这些客户的成功证明了TDCX在提供有效的外包客户体验服务方面的优势，以及我们利用集团专业知识为不同地点的客户开发定制解决方案的能力。

“凭借我们丰富的经验记录、经验丰富的客户体验专家团队、独特的人员管理方法和舒适的工作空间，我有信心我们将继续发挥我们的优势并在市场上取得增长。我们将通过不断创新、扩大我们的影响力并为我们的客户提供出色的结果来实现这一目标。”

为了支持公司不断扩大的业务，TDCX计划利用欧洲丰富的人才库来扩大其在西班牙的员工队伍。TDCX提供结构化的人才发展计划，包括职业发展举措和旨在提高员工整体技能和能力的课程。这些计划旨在为他们提供最新的资源以持续改进，帮助员工保持各自领域的最新知识。