Avaya发布2023年AI对用户体验研究调查报告-华琪软通

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AI已经在最近两年完全取得了惊人的进步，用户使用人数增长迅速。在企业通信领域，AI和用户体验的交互更加紧密。Avaya最近发布了AI对用户体验的2023年的研究报告。调查报告对目前用户在AI生活中的影响，AI和真人相比，哪些工作AI比真人做的可以更好，在商业互动中，AI体验占比等调查。在研究报告中，笔者拿一些关键数据和大家分享。

从2021年到2023年，AI在日常生活中的出现频次。在调查中发现，50%的被访对象表示会有时看到AI的出现。被调查者表示有时会出现和AI的互动。认为AI可以应用的场景需求是，最常见的是解决问题和语言解析。在商业领域互动中，对话机器人，AI，真人服务中比较合适的占比率，希望和真人互动的占了69%。用户已经和AI互动的占比是66%。如果公司提供真人互动，不提供AI互动，是否愿意和公司做生意。28%的调查对象表示无影响。