随着联络中心行业的不断发展，跟上不断变化的趋势和技术发展对于保持领先至关重要。这就是为什么保持知识最新的一个好方法是参加以联络中心行业为重点的会议和活动。

为了提供帮助，我们列出了2024年最大的联络中心活动和会议列表。

客户联络会议的未来（Future of Customer Contact Conference）

日期：2024年2月8日；地点：伦敦；

这次联络中心会议将研究行业的痛点，以及哪些组织表现出色，以打造一个充满内容的日子。这项为期一天的活动包括圆桌会议、真实案例研究、独家演讲、1-2-1会议以及在数百名与会者中建立联系的机会。本次联络中心活动有各种行业专业人士参加和演示，适合那些希望制定未来客户联系战略的人。

CCA领导人峰会-第1次会议（CCA Leaders’ Summit – Session 1）

日期：2024年2月22日；地点：爱丁堡；

CCA领导人峰会着眼于客户服务和CX战略方面的最新思想、专业知识和见解。为期一天的峰会汇集了来自不同领域、拥有丰富经验和知识的专家、高管和专业人士。本次会议使您有机会与主讲人一起参加会议，参加辩论，并与行业专业人士建立联系。

CCW会议和贸易展（CCW Conference & Trade Show）

日期：2024年2月26日至29日；地点：柏林；

CCW是欧洲最大的创新客户对话大会交易会，该活动有数百名专业演讲者，长达数小时的网络交流，与会者可以访问大会和交易会。CCW大会交易会汇集了技术、重要思想领袖和经验丰富的从业者，无论是在柏林还是在全球数字化领域。

澳大利亚和新西兰客户联络周（CCW澳大利亚和新西兰）（Customer Contact Week Australia and NZ (CCW Australia and New Zealand)）

日期：2024年2月28日至3月1日；地点：澳大利亚；

CCW澳大利亚和新西兰将回归，旨在为联络中心领导人提供鼓舞人心的见解、行业智慧、CX、数字化转型和创新方面的实际指导。此次联络中心会议着眼于如何克服人才招聘、技术整合和资源有限的挑战，并专注于确定最具影响力的时刻，以实现卓越并提高客户满意度。

SWPP年会（SWPP Annual Conference）

日期：2024年3月4日；地点：纳什维尔；

劳动力规划专业人员协会（SWPP）年会主要针对规划专业人员，但任何人都可以参加。本次会议设有WFM会议、网络机会和研讨会，与会者将在研讨会上了解行业趋势、热门话题、挑战以及最新技术。

STRATÉGIE客户（STRATÉGIE CLIENTS）

日期：2024年3月26日至28日；地点：巴黎；

此次联络中心会议有数千名行业专业人士和数百家参展商参加，并提供主题演讲、研讨会和展览，让与会者向行业领袖学习。

客户联络东部（Customer Contact East）

日期：2024年4月7日至10日；地点：佛罗里达州；

Customer Contact East是另一个Frost&Sullivan Executive MindXchange。这场互动式联络中心活动提供了真实世界的例子，以及演讲者对客户服务未来的见解。本次联络中心活动将着眼于员工敬业度、数字化、为未来做准备，以及量化和轶事数据如何成为实现领导层对未来计划的认可的关键。

客户战略与规划会议（Customer Strategy & Planning Conference）

日期：2024年4月23日；地点：曼彻斯特；

本次论坛会议是为规划、洞察、质量和客户体验专业人士设计的。有专业的演讲者、讨论和演示，将涵盖各种新想法和技术，以及与会者与同行建立联系的机会。

美国呼叫和联络中心展览会（Call & Contact Centre Expo US）

日期：2024年4月24日至25日；地点：拉斯维加斯；

美国呼叫与联络中心博览会是领先的客户参与和商业智能活动，有超过100位演讲者和数千名与会者。

联络中心和客户服务峰会（Contact Centre and Customer Services Summit）

日期：2024年4月29日至30日；地点：伦敦；

联络中心和客户服务峰会是行业工作人员与向联络中心和客服专业人员提供最新产品和服务的人员之间合作的机会。这项为期两天的活动旨在将创新和有竞争力的解决方案提供商与行业专业人士聚集在一起，通过一对一的会议建立业务关系。

拉斯维加斯客户联络周（Customer Contact Week Las Vegas）

日期：2024年6月3日至6日；地点：拉斯维加斯；

客户联络周拉斯维加斯将于2024年回归。本次会议为期三天，提供研讨会、分组会议和CX主要声音的顶级演讲。还有机会与领先的行业专业人士和思想领袖建立联系并接触。

CCA领导人峰会系列2024-第2次会议（CCA Leaders’ Summit Series 2024 – Session 2）

日期：2024年6月12日；地点：伦敦；

CCA领导人峰会着眼于客户服务和CX战略方面的最新思想、专业知识和见解。为期一天的峰会汇集了来自不同领域、拥有丰富经验和知识的专家、高管和专业人士。本次会议使您有机会与主讲人一起参加会议，参加辩论，并与行业专业人士建立联系。

客户参与转型大会（Customer Engagement Transformation Conference）

日期：2024年6月12日；地点：伦敦；

如果您的组织在努力转变和发展其客户参与战略以跟上步伐并与客户更紧密地接触时，正在实现积累的业务利益，那么这可能是您的联络中心会议。如果你参加这次活动，你将有数百名与会者参加，在那里你将可以接触到世界级的演讲者，他们将围绕热门话题提供独家内容，以及案例研究、圆桌会议和与行业专家建立联系的机会。本次会议旨在为您提供实施有效和成功的长期客户参与战略所需的所有工具、技术和见解。

CX北美（CX North America）

日期：2024年6月17日至20日；地点：纳什维尔；

CX North America是一个Forrester联络中心活动，旨在解释如何扩展CX功能，并在整个生态系统中嵌入客户见解，以实现成果。在三天内，在由60多名分析师主持的100场会议上，您将了解CX、数字和营销领导者如何合作，以适应不断变化的客户和市场需求，并提供一致的业务价值。

CCW亚洲（CCW Asia）

日期：2024年7月16日-19日；地点：新加坡；

CCW Asia是该地区领先的客户联系活动，汇集了客户服务和运营专业人士，通过Generative AI、智能自动化和互联座席转变客户联系。

2024年客户体验（Customer Experience 2024）

日期：2024年7月15日至17日；地点：纳什维尔；

客户体验是Frost&Sullivan Executive MindXchange，提供执行客户体验战略的工具、洞察力和关系；提高客户满意度，减少客户流失，增加收入。

Contact.io会议（Contact.io Conference）

日期：2024年8月28日至30日；地点：丹佛；

Contact.io是Lead Generation World会议大家庭的一部分，它允许与会者体验围绕文本、消息和电话的教育和网络。本次会议每年吸引数百名行业专业人士参加，让您有机会联系电话、专业服务、医疗保健和金融服务等多个行业的呼叫中心高管、企业家、营销人员和技术领导者。

CCA领导人峰会系列2024-第3次会议（CCA Leaders’ Summit Series 2024 – Session 3）

日期：2024年9月17日；地点：曼彻斯特；

CCA领导人峰会着眼于客户服务和CX战略方面的最新思想、专业知识和见解。为期一天的峰会汇集了来自不同领域、拥有丰富经验和知识的专家、高管和专业人士。本次会议使您有机会与主讲人一起参加会议，参加辩论，并与行业专业人士建立联系。

欧洲客户联络周（CCW欧洲）（Customer Contact Week Europe (CCW Europe)）

日期：2024年10月7日至9日；地点：阿姆斯特丹

CCW Europe可以帮助您在快节奏的联络中心行业中提供出色的CX。参加此次会议的不仅有行业顶级解决方案提供商，还有创新思想领袖。活动本身为期三天，包括量身定制的会议，内容包括思想领导力、产品演示、互动讨论小组和网络机会。

ICMI联络中心博览会（ICMI Contact Center Expo & Conference）

日期：2024年10月21日至24日；地点：奥兰多；

此次联络中心会议以会议、圆桌会议和资源为特色，涵盖最新的行业主题，从聊天机器人到远程入职再到指标，以及您在重要领域寻求的见解，包括WFO和领导力，以确保您实现业务的战略目标。还有建立联系的机会、培训和讲习班以及行业专家的介绍。

客户联络West（Customer Contact West）

日期：2024年10月20日至23日；地点：亚利桑那州；

客户联络West是Frost&Sullivan的一位高管。这场互动联络中心活动提供了真实世界的例子，以及演讲者对客户服务和客户体验创新前沿的见解。通过与行业专业人士和顶级高管建立联系的机会，出席会议将让您了解如何改进战略并在竞争中保持领先的信息，以及如何跟上快速技术变化的指导。

数字客户体验峰会（Digital Customer Experience Summit）

日期：2024年11月5日至6日；地点：多伦多；

如果您正在寻找优化数字客户体验战略的见解，那么这可能是您的联络中心活动。一年一度的数字客户体验峰会是一场领先的活动，每次会议都会在CX领域提供新的想法，以及宝贵的网络和专业发展机会。峰会的发言人遍布公共和私营部门，涵盖最新技术、消费者行为和客户体验趋势。

呼叫和联络中心博览会（Call and Contact Centre Expo）

日期：2024年11月27日至28日；地点：伦敦；

呼叫联络中心博览会向呼叫联络中心专业人员以及IT、综合管理、人力资源、营销和运营领域希望在客户参与方面表现出色的人员展示了最新、最有效的技术、战略和进步。在我们独特的教育计划中，通过专家研讨会和小组辩论、最新技术的现场演示，以及配备行业最佳解决方案主导的产品和服务的行业领先公司，了解塑造呼叫和联络中心未来的最新趋势。

 

这就是我们对一些最大的联络中心活动和会议的总结。它可能不是一切，但它是一个很好的选择，可以让你开始。