研究公司Technavio预计，到2027年，全球联络中心市场将以9.33%的复合年增长率加速，并实现1617.3亿美元的增量增长。

Technavio的报告指出，越来越多的基于云的联络中心被采用，改进CRM以有效创收的必要性，以及将交互式语音响应（IVR）集成到联络中心是推动增长的关键因素。

该公司得出结论，在预测期内，北美将占市场增长的34%，这在很大程度上是由于越来越多地采用联络中心分析，包括多渠道客户互动分析、语音分析和联络中心绩效分析。

根据Technavio的数据，基于语音的细分市场占据了最大的市场份额，领先于基于文本和社交媒体的系统。